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医院满意度工作总结 医院满意度工作总结1 为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、 服务水平、服务态度的意见及建议，医院通过发放《住院患者满 意度问卷调查表》的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现 将20_年满意度情况做如下汇报： 一、调查分析 20_年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含 的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、 环境卫生等各方面的.满意率，20_年患者对医院满意度评价达 98. 3%o 根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂坂菜质量不佳； 2、病区条件差； 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务态度问题； 5、停车难； 6、床位少； 7、病房冷暖气调解不及时，房间较热； 8、指示牌不清晰; 9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌； 10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示, 医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科, 医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员 的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务 质量，提升医患沟通水平，