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医院内科科室年终总结 医院内科科室年终总结1 20—年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室 的支持帮助下，消化肿瘤内科全体护理人员协调一致，在工作上 积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心。同时， 结合科室的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干， 较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳 步进行，取得了满意的成绩。现将20—年护理工作做如下总结: 一、落实护理培养计划，提高护理人员业务素质 1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术 操作考核。 2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识 和专科知识。 3、组织全科护士学习了《护理基础知识》。 4、组织全科护士学习医院护理核心制度、应急预案及抢救药 品目录。 5、每个护士都能熟练掌握心肺复苏急救技术。 6、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作 考核。 二、注重服务细节，提高病人满意度 1、坚持了 “以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质 服务”的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为 规范。在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。 2、每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在 97%以上，也多次获得患者的表扬和锦旗，同时对满意度调查中存 在的问题及时提出了整改措施。 3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见