2023年岗位知识-福建联通销售经理知识考试高频考试题黑钻摘选附带答案.docxVIP

（图片大小可任意调节） 2023年岗位知识-福建联通销售经理知识考试高频考试题黑钻摘选附带答案 第一卷 一.参考题库(共75题) 1.对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中心进行闭环处理。 2.下面关于握手的说法正确的是（）。 A、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 B、上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握。 C、握手的时间越长越表示尊重。 D、以上都正确。 3.用户扫描二维码并登录后，2小时内在王卡专区下载应用，才会获取收益。 4.投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进 5.在投诉处理过程中，发现属于公司责