第六节客房特殊服务案例个性化服务和个性化留言条.pptxVIP

第六节、客房特殊服务案例  ----个性化服务;上集回播：;（一）在平常生活中，你有哪些习惯呢？ 1、鞋子、衣服到处乱丢； 2、不喜欢叠被子； 3、不喜欢洗澡，一个星期洗一次澡； 4、吃过饭的碗不洗，累积起来洗； 5、房间的被子半年换洗一次； 6、早晨起床后不漱口； 7、有洁癖； 8、喜欢吃水果，零食； 9、喜欢健身； 10、喜欢睡很软的床。;（二）、我自己的生活习惯： 1、房间物品要摆放整齐，用过之后要放到原来的位置； 2、卧室不能堆放衣服，全部折好放入衣柜； 3、房间喜欢养绿色盆栽植物； 4、喜欢喝绿茶； 5、素食主义； 6、不习惯吹空调； 7、喜欢用干胶； 8、喜欢抽烟； ;;; 在VIP客人入住客房以前，你首先要搜集客人的个性消费记录，这样才可能提供更好的个性化服务。;; 你为客房住店的客人做了个性化服务，以什么样的方式才能让客人知道你是专门为他（她）做的呢？ 书写个性留言条;一、留言的概述;二、留言的类型;2、个性化留言 尊敬的宾客（某某老总、先生、小姐）： 您好！ 欢迎您入住我们楼层，能为您提供服务我们深感荣幸。今天在帮您… …。 祝您:住店愉快！