第十三章配送服务管理.pptxVIP

第十三章 配送服务管理 ;第一节 配送服务概述 ;一、配送服务的主要内容 ;物流服务的概念;一、配送服务的主要内容 ;;二、配送服务的作用与意义 ;第二节 配送服务合同 ; 是配送委托人与配送经营人确定配送服务的权利和义务的协议。 或者说，是配送经营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的时间和地点交付给收货人而订立的合同。 配送委托人可以是收货人、发货人、贸易经营人、商品出售人、商品购买人、物流经营人、生产企业等配送物的所有人或占有人，可以是企业、组织或者个人 。; 合同范本P294~298 注意合同的格式、内容、主要构成要件;二、配送服务合同的主要条款 ;（一）合同的当事人;（二）合同的标的和标的物;（三）配送服务方式;(四）配送服务费用;（五）合同期限 ;（六）当事人的权利与义务 ;（七）违约责任和免责 ;免责 ;（八）配送服务合同的变更和解除 ;（九）争议处理 ;三、订立配送服务合同的原则 ;四、配送服务合同的种类 ;实 例;第三节 配送服务质量控制 ;概念 质量一般是指有形产品适合一定的用途，能够满足社会和人们需要的某种属性或特性。 服务质量是指服务固有的特性满足客户和其他相关要求的能力。 ;二、服务质量的类别;参考：物流服务的质量指标;参考：物流服务的质量指标;参考：物流服务的质量指标;综合服务指数;;（三）配送服务质量的要素及其度量 ;三、配送服务的质