物业管理前台岗位职责（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业管理前台岗位职责 1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理; 2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系; 3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查; 4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查; 5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作; 6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度; 7.领导交办的其他事项。 物业管理前台岗位职责（二） 1.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能; 2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理; 3.做好回访记录; 4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消; 5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率; 6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档; ____对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。 8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。