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礼礼节节礼礼仪仪 有有礼礼行行遍遍天天下下，，无无礼礼寸寸步步难难行行。。 人人无无礼礼则则不不生生，，事事无无礼礼则则不不成成，，国国无无礼礼则则不不宁宁 。。 1 为什么学礼仪? • 对对个个体体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社 会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对对组组织织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 2 什么是礼仪? • 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和 发 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式 ，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼礼仪仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当 遵循的一系列礼仪规范。 商商务务礼礼仪仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用 ，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格 遵守的行行为为规规范范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 3 礼礼 —— 礼礼节节 仪仪 —— 仪仪容容、、仪仪表表、、仪仪态态 ■ 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，一个人的仪容 仪表往往与其生活 调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 ■ 仪表：是人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。 ■ 仪容：主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 4 主主题题 •商商务务礼礼仪仪 •案案场场礼礼仪仪 •案案场场行行为为规规范范 5 主题导航 • 商务礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯 6 商务礼仪准则 • 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其 作岗位上所 遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 • 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” • 双向沟通 商务人员与商务对象在商务过程中的交际准则 7 塑造专业形象 • 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” •