社交礼仪培训教材.pptxVIP

礼;本课程目的;课程目录;一、前言：礼仪的由来;名人谈礼仪;二、什么是礼仪;三、学习社交礼仪的意义;你是否随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画； 你是否经常把个人怨气撒在别人身上，你是否把个人情绪带到学习、工作、生活中； 你是否见到同学、同事、朋友等从不主动打招呼； 礼仪体现的是细节，细节展现的是素质;四、个人仪表和仪态;仪 表 美;3、讲究个人卫生 头发：整洁、无头屑，头发松软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 ;;仪容仪表标准;仪 态 美;1.站姿： 自古就有“站如松”之说。标准站姿是：上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双肩自然下垂（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠近，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚之间。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠近，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立之感。;2.坐姿： 对坐姿的基本要求是“坐如钟”。女士基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上，或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 按照国际惯例，坐姿可分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐，侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领上向左（右）摆45度，两脚两膝靠近。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的姿态来达到对别人的尊重，给他人以美的印象。;入座时从座位的左边入左边出 落座时要上身平直 腿的摆法也不容忽视 坐姿的选择要与不同的场合相适应，如坐宽大的沙发，注意不要坐得太靠里。 女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，双脚双膝应并拢。 起立之前，应该先左手轻轻扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立，不得突然像弹簧似得一跃而起。 ;3、走姿 行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走； 两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行； 与宾客行走，要礼让； 通道狭窄，有客人从对面走来，应侧身站立，用手示意请宾客通过； 遇有急事或手提重物需超过走在前面的客人时，应先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，如有两位客人并列时，不能从其中间穿过； 遇有十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑； 行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。;3、走姿: 头要正、胸要挺、眼要平、肩要松、面要略带微笑。;4.蹲姿 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。;１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 ;4.蹲姿：正确的蹲姿如下图 蹲姿实例;4.蹲姿;蹲姿禁忌;5.其它优雅的动作;五、学习或办公场所中的礼仪要求;二、办公室行为礼仪 1 、办公室布置庄重得体，环境清洁，桌面整齐，档案物品放置得当。 文件分门别类，一目了然。 2、服饰整洁大方，谈吐文雅，坐姿立势标准，进出保持安静。 3、在打电话与人时要热情和蔼，彬彬有礼。 4、不要偷听别人讲话和议论他人隐私。 5、打电话和与同事交谈时声音以不影响他人工作为宜，不要在办公室 内旁若无人的高声喧哗。 6、参加会议或培训一定要将手机调为震动或无声状态， 7、使用办公设施要有公共观念，要爱护和不要长时间占用公共设施。 8、应爱护区域内的花草树木，工作场所内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸 烟区吸烟。 9、下班后要做好本人工作区域内的“7S”工作，收拾好用具，文件及数据， 关闭本部门负责区域内电灯、空调的开关，关好门窗，方可刷卡离厂。 ;办公室管理制度摘要;三、上下级之间相处的礼仪 1.尊重原则：尊重是协调与领导关系的基础。 2.服从原则 3.诚实守信原则 4.少争利益 5.少露锋芒 6.要善于汇报 四、与同学或同事相处的礼仪 1.真诚合作同甘共苦（学习中要互相帮助，团结同学，有集体荣誉感；要工作中要有协作精神，不在工作中向他人推卸责任） 2 .平等和相互尊重（尊重他人隐私 、要有容纳意识） 3. 一个好