服务质量提升——银行服务礼仪培训.pdfVIP

服务质量提升——银行服务礼仪培训 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制 银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销 策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异 化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服 务放在首位，最大限度为客户提供范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现 代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫 ，才能在同行业中