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动画礼宾培训计划 第一页，共二十页，2022年，8月28日 大堂礼宾服务流程 上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端应整洁，符合要求。 上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。 酒店大堂主门的礼宾员要主动为出入的客人拉门。当客人走近大门二米时，应微笑目视客人，并拉开大门迎候。右手门用右手拉，左手门用左手拉。当客人靠近时，要微微点头行礼，并向客人招呼问好：“早上好，中午好，晚上好，或您好。”若知客人姓名，应按客人的姓氏称呼，对外宾用英语，对中宾用普通话。 第二页，共二十页，2022年，8月28日 没有客人进出时，应将门保持关闭状态。决不将身体靠在门上，或将手臂搁放在门把上。 若遇客人问询，应礼貌地给予回答，如不能确切地告知时，应请同事帮忙或请上级解决，决不将错误的或不肯定的信息传递给客人。 雨雪天时，要将客人带入的雨伞 放在专设的伞架上；睛天时，应 将伞架放在不显眼的地方。如有 客人遗忘的雨伞，应交楼层保管。 第三页，共二十页，2022年，8月28日 抵店散客行李运送流程 向抵店客人点头微笑以示欢迎，主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数。 引导客人到服务台登记处，办理入住手续。 客人在登记时，行李员以正确的姿势站立于客人身后约1米处，替客人看管行李并等候客人登记完毕。 登记完后，接待员会将写有客人姓名，房号的房卡