第六章　秘书仪式礼仪.ppt

案例引导 A 公司秘书小李作为谈判代表出席同 B 公司的商务谈判。谈判过程中，小李为了让对方放心地与 A 公司合作，声称 A 公司去年被本市相关部门评为“市级优秀经营商”。谈判结束时，双方拟订于两天后正式签约。然而，就在签约前，对方打来电话说，经核实 A 公司并没有获得过小李所说的奖项，不打算签约了。 想一想： 1. B 公司为什么在签约前“变卦”了？ 2. 小李在谈判中犯了什么错误？ 第一节 商务谈判礼仪 一、商务谈判礼仪的基本原则 二、商务谈判人员的形象礼仪 三、商务谈判中的技巧 四、商务谈判的禁忌 一、商务谈判礼仪的基本原则 1. 遵守法律原则 2. 平等原则 3. 双赢原则 4. 对事不对人原则 5. 客观标准原则 6. 礼敬对手原则 二、商务谈判人员的形象礼仪 1. 着装得体 男士可着深色三件套西装，搭配白色衬衫，打素色或条纹式领带，配黑色袜子和黑色正装皮鞋；女士可着深色西装套裙，搭配白衬衫，配肉色长筒丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。 2. 仪态规范 3. 表情自然 4. 谈吐优雅 三、商务谈判中的技巧 1. 倾听的技巧 在商务谈判中，谈判人员应做到有效倾听，时刻保持清醒和集中注意力，努力观察对方的说话方式，理解话语背后的深层含义；谈判人员要通过恰当的方式，如鼓励、点头、目光赞赏等，促使对方阐明真意；谈判人员不要随意打断对方的话语，尤其当对方提出不同意见或出言不逊时，也应容忍对方把话说完。 2. 提问的技巧 （1）应以真诚的态度、温和的语气提问。 （2）体谅对方，所提问题应能使对方愉快回答。 （3）简明扼要地提问和围绕主题及谈判重点提问。 （4）注意提问的连贯性。 3. 回答的技巧 对不同的提问应采取不同的方式回答，如正确回答、不彻底 回答、不马上回答、不确切回答、回避回答、以问代答、使问话者失去追问的兴趣、要求对方再次阐明问题等。 4. 巧用无声语言 四、商务谈判的禁忌 1. 忌欺骗 2. 忌盛气凌人 3. 忌道听途说 4. 忌攻势过猛 5. 忌含糊不清 6. 忌以自我为中心 7. 忌枯燥呆板 一、签约仪式的准备礼仪 二、签约仪式的座次礼仪 三、签约仪式的正式程序 一、签约仪式的准备礼仪 1. 准备待签文本 （1）草拟合同。合同在格式、内容上要标准、规范，一般要求目的明确、内容具体、用词标准、数据精确、项目完整、书面整洁。同时在起草合同时，还必须遵守一些基本原则，如遵守法律原则、符合惯例原则、合乎常识原则、顾及对手原则。 （2）一般来说，负责草拟合同的主方需要完成对待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等工作，并在举行签约仪式时为签约双方提供合同的最终正式文本。 （3）待签文本的内容与谈判协议条件应保持一致，各种批件、证明齐全。 （4）签约仪式前，负责提供待签文本的主方应为在合同上签字的有关各方各提供一份待签的合同文本。如有必要，还应为各方提供一份副本。 （5）签署涉外合同时，按照国际惯例，待签文本需同时使用主客双方法定的官方语言或国际通行语言 （6）待签文本通常应装订成册，并以真皮、金属、软木等作为封面，以示郑重，纸张规格一般为 8 开，使用的纸张必须高档，印刷要精美。 一、签约仪式的准备礼仪 2. 确定人员 主客双方应根据签约文件的性质和内容确定主签人员，主签人员可以是国家领导人、政府有关部门领导、具体部门负责人和企业负责人（通常是法人代表）等，原则上双方主签人员的身份和职位应大体相当。 3. 选择签约地点 主方人员应根据参加签约仪式的人员规格、人数及签约内容的重要程度等因素确定签约地点。签约地点可以选择客方代表所住的饭店或主方的会客厅、谈判室，为了扩大影响，也可商定在某个新闻发布中心举行。无论签约地点如何确定，从礼节上都应征得客方的同意。 一、签约仪式的准备礼仪 4. 布置签约现场 签约现场的布置应庄重、整洁，地上可铺设地毯，室内空气应清新，光线应明亮。签约现场主要的布置要求如下。 （1）签字厅内设一张长方形签字桌，上面覆盖深绿色的台呢布（涉外签字仪式时要注意颜色禁忌），背景应悬挂写有“×××××（项目）签约仪式”字样的横幅或将该字样用技术手段显示在投影幕布、LED 屏幕上。以面对签字厅正门的方向为 准，安排主签人员的座椅。签署双边合同时，在签字桌的后面摆放两张座椅；签署多边合同时，可放置一张座椅，供各方主签人员轮流就座（也有为每位签字人员各准备一张座椅的情况）。 （2）在签字桌上应备有待签的合同文本、签字笔及吸墨器等签字时所用的物品和文具。如果是涉外合同，还需在桌子中间摆放一个国旗架，按照客右主左的原则分别悬挂各方的袖珍国旗。如果是国内企业之间的签约，也可在签字桌的两端摆放写有企业名称的席位牌。 （3）签字桌后应留有一定的空间供参