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【ＩＴＩＬ　Ｖ３的现实检验】 现实检验 服务管理结构提出的新方法承诺能够解放it主管们，让他们能够腾出精力致力于业务的创新。本文介绍了什么是承诺变成现实所必需的。信息技术基础架构库（informationtechnologyinfra-structurelibrary，itil）的结构发布了新的版本，比较著名的就是itilv3。新版本给了it主管充分发挥其服务管理创造?的机会。 很多itil的支持者都注意到，最新的指导手册作为itil第一和第二版本的扩展和改进，包括最初代表了服务生命周期各阶段的5本核心书籍，另外还有介绍服务生命周期的第6部分。v3版本从战略的角度描述了一个远景，未来it与业务的结合和联合远比其他两个版本紧密。 itil的结构还处于发展阶段。由于itilv3在2007年5月进行了发布。复杂的新版本需要业界的掌握和广泛接受，并且大多数it机构对它的执行都很谨慎。实际上，许多it主管仍然过于关注v3版本的细节，判断新版本在开发能够创造价值的新服务时，提供给他们的战略指导如何有助于改善日常运营。it主管们也把v3版本和使用了7年的itilv2进行了比较，确定两者之间的不同，评估这些差别将给it企业创造的价值和意义。 版本v2和v3之间的主要和最明显的差别在于。老版本关注流程，而新版本所注重的是提供业务的服务。实际上，itilv3版本把服务管理称为“以服务提供价值的专业化组织能力”。同样重要的是，itilv3关注贯穿生命周期过程的服务持续改进。 服务生命周期包含五个不同的阶段。服务战略：设计、开发和执行作为战略资源的服务管理，为it服务设置总体目标，服务设计：开发合适的it服务，包括结构，流程和策略的开发，服务转换：开发和改进能力，这种能力用来把更新的和变更后的服务转化到产品中，服务运营：开发有效的和有效率的支持服务，服务持续改进：随着时间的推移，通过设计服务改进措施为客户创造和保持价值。 每个阶段都针对不同的对象。例如，虽然业务领导和it领导可能会一起定义服务战略（第一阶段）。但是，只有it服务经理和服务提供商才可能需要关心设计（第二阶段）。 itilv3提倡服务组合管理，服务组合管理作为一种方法，优先考虑与企业目标相一致的新服务或者现有服务，服务组合管理是在整个生命周期从构思到报废的过程，管理所有服务项目。不同于itil的先前的版本，v3版本为管理外购服务的和电子商务应用的激增提供指导。 itilv3这个优点使得像satyamcomputerservicesltd这样的it服务和咨询供应商很高兴。该公司网络和系统部副主管srinivasuchintapalli说他们公司从2007年就开始研究v3了，希望在2008年的第一季度开始吸引更多的客户。chintapalli说新的版本非常适合熟悉服务生命周期的外包企业。satyam公司的工作就是帮助企业发现难点，并使用v3解决这些问题。 itilv3的结构也描述了一些方法，it服务商可以使用这些方法准时和不超预算地为企业提供服务。虽然按时和不超预算可能听起来是基本要求，但是实际工作中，由于工期和资源有限，这两个目标仍然会使it主管们头疼。 it咨询和培训公司pultorakassociates的ceo，davidpultorak指出，正是由于itil库的这些优点，全世界超过200，000的拷贝的销售量，全球超过15，000家公司采用了itil的最佳实践。 但是，尽管buffer推崇itilv3，但是他并没有完全否定v2版本的方法。虽然v3可以更好指导流程的改进，这些流程例如任务和行业可接受的kpi（keyperfor-manceindicators），但是许多流程本身是不变化的。如butler所说“变更管理和突发事件管理是不会改变的”，因为它们唯一不变的就是变化。 蓝图的延续 毫无疑问，butler认为efw公司的某些流程能够遵照v3方案进行修改。他计划提供对itil新书的培训，但是，他之所以不想在主要流程上做大幅度的变革，就是因为只要更新现有指导方针就可以满足需要。 buffer的方法是目前使用itil企业的典型做法。作为行业观察者的高德纳公司（gartner）it经营管理部的研究副总裁edholub说他们已经对v3的使用进行了调查，从结果看，市场还没有掀起使用热潮。现在提前使用v3版本的人并不多，目前公司所做的大多数培训和项目都源自v2版本，他们想要做的事情就是在过渡到v3之前，完成这些培训和项目。事实上，这是一个好的办法，刚刚开始考虑下一个阶段时。不要停止现在做的事情。 虽然itilv3正处于热身阶段，但是itil的更广泛思想已经?得了如elbit这样的it部门的关注，itil必须以恰当的方式满足越来越多的多元经营目标。由于itil提供现成的it最佳范例，cio们就不