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成功店长的角色扮演[样例5] 第一篇：成功店长的角色扮演成功店长的角色扮演 一、店长应承担的工作职责1.商品销售管理 1）监察全店销售工作，以争取最大的生意额。 2）分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质目标顾客，从而布署专卖店经营方针，如货品组合及分布。 3）每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等变化货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。 4）分析何种货品为专卖店的销售重点，以确保该类货品适当存货。 5）向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司作适当安排。6）确保公安各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。7）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。8）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。 9）每日自检营业状况，以力求完成设定目标，记录每日营业资料，并做出分析。 二、店铺运作管理 1）维护卖场整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常乾地；监管店内一切维修工程。2）确保仓库采用系统的方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品。 3）保管店内现金、货品安全；监管指定员工执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常退货。 4）处理各类文件并保证有完善及良好的档案系统。5）负责准时开店及关店，可因需要延长营业时间。 2.人力资源管理 1）监管员工的纪律和考勤；营造良好团队工作气氛，推动员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客，定期与员工检讨工作表现。 2）对员工工作表现满意应给予赞许，工作表现如不理想，应给予训练或责罚。3）分配员工工作，确保店内工作准时完成。 4）每周召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜。 5）了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则。 6）培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪；鼓励员工对公司的意见。7）处理顾客投诉及满足顾客合理要求。 4.货仓管理5.组织盘点 1）需对照入仓薄、货场进货薄，以检查是否正常。 2）每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对帐目，如有出入，须查明处理。 二、店长的资质与具备条件 店长的素质，直接影响到整个店的营运。店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。因此店长必须要有拥有相应的知识、技能、经验、性格。藉比将其细分，做成以下具体的说明。 1.性格方面1）拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不想要躲避困难。 2）拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的。 3）明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了。 4）拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以劝告部下，但是也不可以骄纵。 2.能力方面 1）拥有贩卖技术及说服力2）拥有商品理解力。 3）拥有圆滑处理人际关系的能力4）拥有指导部下的领导力 5）能因应各种状况做适当的处理 6）在公司内已服务很长一段时间，能认同公司文化和精神3.知识方面 1）具有能观察出消费者品味变化的知识。 2）具有关于服装零售业的变化及今后演变的知识。3）具有关于零售经营技术及管理技术的知识。4）具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。5）具有关于服饰业的变公及今后演变的知识。 6）具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。7）具有关于教育的方法、技术的知识。8）具有关于店铺的计划制定方法的知识。9）具有计算及理解店内所统计的数值的知识。10）具有关于零售业的法律的知识。人类并不是万能的，没有一个人一生下来就可以具有上列1~3项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，得到部下的爱戴，进而提高业绩。 三、店长应具备的工作态度 为了有效达成任务，成功店长至少应确立五种正确的工作态度： 1.做员工的好榜样 “以身作则”“身教重于方教”。嘴里冠冕堂皇，说一篇大道理，如果不身体力行，以身作则，很容易遭致反效果。自己率先去做，让员工自然而然跟着学习，“以背影来指导”，无言的影响力很强大的。 2.赢得员工的仰慕与信赖 成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，才能得到尊敬和信赖，产生无言的领导力。 3.经常检查自己，发现缺点，设法改进 身为店长，必须时刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止，而影响到员工的工作情绪。 4.工作方法的改善 在工作岗位上，应有“维护现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记“问