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锦州联通营销过程管控研究的中期报告 中期报告：锦州联通营销过程管控研究 一、研究背景及目的： 随着通信业的不断发展，我国的电信运营商也在不断壮大。作为其中的一个电信运营商，锦州联通在近几年的市场份额一直处于领先状态。然而，在竞争激烈的市场中，市场份额并不能保证长期的盈利和市场领先地位。因此，营销过程的管控非常关键。 本研究旨在分析锦州联通的营销过程管控情况，探索其存在的问题并提出改进建议，以提高锦州联通的营销绩效和竞争力。 二、研究方法： 本研究采用文献资料分析和问卷调查两种研究方法。文献资料分析主要从行业报告、公司的年度报告等方面收集和分析数据和信息。问卷调查主要采用在线调查的方式，通过向锦州联通的销售人员、客户服务人员和客户等开展调查，获得实际的数据和信息。 三、研究进展及初步结论： 1.营销过程管控的评估指标体系 通过对相关文献资料的分析，结合锦州联通营销实际情况，得出了以营销过程管控为核心内容的评估指标体系，包括： （1）市场预测和分析能力指标； （2）销售人员绩效考核指标； （3）销售营销流程管理指标； （4）客户服务管理指标。 2.现有营销过程管控存在的问题 通过对文献资料的分析和问卷调查的数据处理，结合分析结果，认为锦州联通现有的营销过程管控存在一些问题，如： （1）市场预测和分析能力不足，对市场的变化和客户需求的变化反应不敏感； （2）销售人员绩效考核体系与实际情况