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精品文档 《将心注入》读书心得感想_读《将心注入》读书有感 读《将心注入》有感，如果一个人倾心投入于自己的工作，那么就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想，生活因此会变得很有意义。下面是小编为大家收集整理的《将心注入》读书心得感想，欢迎大家阅读 《将心注入》读书心得感想篇 1 翻了一下星巴克股价，从金融危机的 2008 年最低的 4 美金，到今天的 57 美元，八年的时间上涨了10 倍。最近读舒尔茨的《将心注入》，讲述了这个十倍股 cEo 如何从 0 到 1。在这本书中，舒尔茨探讨了一个消费品的产品、体验以及品牌的建设。除此之外，还可以看到：一个企业，在不以利润为本的情况下，如何还能做成一个全球的品牌。 重新定义咖啡：体验而不是咖啡豆零售 “我接过咖啡喝了一小口，一股浓烈的味道滑过我的舌头。喝了三口，杯子里的咖啡就没了，但我还能感觉到它的暖意和力量。” 这是 1983 年，已在星巴克工作一年的舒尔茨去意大利出差时， 在米兰当地一家咖啡馆的体验。在米兰，舒尔茨看到了休闲和生活对于人生的意义所在。在享受生活的同时，也明白工作的意义。而舒尔 欢。迎下载 精品文档 茨喝的咖啡：手工调制的卡布奇诺，上面浮着一层有人的白色乳沫。这种“浓缩咖啡”是舒尔茨在美国从来没有体验过的。1983 年，仅米兰一地，就有 1500 家咖啡馆，意大利有 20 万家咖啡馆。在小型咖啡馆， 老板一遍调制咖啡，一遍和顾客聊着、笑着。氛围惬意。 星巴克错失的正是这一点!完全错失了! 舒尔茨意识到，咖啡馆的线下体验，才是真正的吸引力以及一种纽带关系。把喜欢咖啡的人们聚在一起，而不是买咖啡豆回家里。在意大利，咖啡喝咖啡馆以及是生活的一个方面，而星巴克显然忽略了咖啡事业的真正意义。舒尔茨说，意大利的体验，就像一道闪电，直穿心灵，全身都为之震撼。因为过去的星巴克，为顾客提供的只是优质的咖啡豆，并没有提供一杯杯香浓的咖啡。从固态的商品到精神的服务，星巴克离意大利的咖啡精神还差一大截。 如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克，或许会成为美国人生活中的伟大体验。舒尔茨在米兰待了一周后，决心把意大利的浓缩咖啡浪漫情怀带到西雅图。 舒尔茨对星巴克的这段改变，我觉得是真正“颠覆性”的。可以说， 舒尔茨重新定义了星巴克的卖点：卖体验而不是咖啡豆。客户需要的不仅仅是香醇的咖啡豆，还有彼此的交流。而舒尔茨的角色，可以说是星巴克的超级产品经理。比如新鲜的烘焙原粒咖啡豆。星巴克把提供优质的咖啡豆，作为公司的精神遗产。舒尔茨在投入星巴克时，烘焙都专心学习。舒尔茨可以通过机器里的“噼啪”声，来检视咖啡豆的颜色，分辨出不同品种咖啡的微妙颜色。 欢。迎下载 精品文档 首席产品官的舒尔茨，通过意大利的咖啡馆旅程，让星巴克从一个咖啡豆零售店，变成了一个品味咖啡的交流空间。星巴克花了 15 年才是优质咖啡流行起来，使意大利这种浓缩咖啡被人接受，只花了5 年。 每一次与顾客的接触，都是加深品牌”我们不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。” 在星巴克的理念中，顾客之所以找上门，主要有三点：咖啡的因素、人的因素、感觉因素。从零食店开始，星巴克就精挑细选全世界的优质咖啡豆，并且把每一个品种都烘焙出特有的味道。而一杯咖啡中 98%是水，水如果不好，会把优质的咖啡豆毁了。星巴克的每个门店柜台的后面，都有专门安装的水过滤装置。每个地区和门店，星巴克都能稳定保持咖啡的品质。 舒尔茨认为，员工在接待顾客时，需要把咖啡的知识和星巴克的激情传递给顾客。所以，星巴克在招聘中，重要的一点是：聘用高素质的人才。服务人员，需要用星巴克的热情影响顾客。而要把星巴克全球的服务人员标准化，大量的培训是必须的。星巴克对每一个新入职员工，会进行24 小时的训练课程。之后，会学习注入“咖啡知识”、 “如何烹煮一杯完美的咖啡”、“顾客服务技巧”这些课程。 甚至，星巴克还训练咖啡师怎么用眼神跟顾客接触。 感觉的因素，星巴克一直被称为“家和办公室之外的第三空间。” 在舒尔茨定义的星巴克空间中，门店需要洋溢一种 “星巴克式”的体验：空松、时尚、惬意以及独具风格的优雅。在这样的空间中，顾客 欢。迎下载 精品文档 可以缓解来自工作和家庭的压力。或是抚慰心情，或是休闲小憩片刻。核心的追求就是：让顾问觉得来着很值。在营造环境氛围上，星巴克丝毫不亚于对咖啡质量的关照。 同时，经过精心营造的环境，会再次传导到品牌上。因为门店是最好的品牌。顾客在店里所有看到的、问到的、听到的，或者品尝到的每一样东西，都有助于加深品牌印象。几乎所有的顾客走进星巴克， 首先问到的都是咖啡香。因为咖啡很容易吸收其他气味，所以星巴克很多年一直禁止在店里吸烟。并且也不出售五香肉片、汤羹等卤制品。 星巴克只有做的目的只有一个：让你问到的只有咖啡香。 在门店的商品摆放上，星巴克会将生咖啡豆放到金属