国家开放大学《服务营销》形成性测试3参考答案.docVIP

第 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 国家开放大学《服务营销》形考任务3参考答案 认真核对，谨慎下载，答案在最后一页，需付费查看或下载 一、单项选择题 1.以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）。 A.特许经营 B.综合服务 C.准零售化 D.租赁 2.顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。 A.感知利得 感知利失 B.感知成本 感知利失 C.感知利得 感知成本 D.感知流程 感知利得 3.（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。 A.内部营销 B.外部营销 C.互动营销 D.企业营销 4.处于理想服务和恰当服务之间的区域就