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第 淘宝客服工作总结（19篇） 最新淘宝客服工作总结（通用19篇） 最新淘宝客服工作总结 篇1 　　一、产品信息，必须熟记　　1、衣服的大小，衣服的尺码。　　2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。　　3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。　　二、回答要点　　1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等;　　2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息;　　3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐;　　4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”;　　5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。　　6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。　　7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。　　8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。　　三、买家担心我们的发货问题到货速度　　每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。　　四、物流问题查件　　1、主动客气，先安慰买家