物业服务星级标准概述.docxVIP

物业服务星级标准概述 从2022年起，物业公司要全面推行星级服务，实行星级服务评定制度，从三星级开始，按标准评定出三星、四星、 五星社区，让业主享受到健康、运动乃至精神层面的服务，真正体现了什么是人居产品的核心价值和文化含量。 “星级服务体系”包含深入基础管理、前期介入、健康、生活、教育和省域化服务网六大服务系统，其中，深入基 础管理包括细化业主档案、深化业主沟通、服务礼仪标准化等细节化服务；前期介入包括延伸物业服务深度，将物业服 务延伸到预售端等服务；健康服务系统包括健康咨询、特约家庭医生、园区门诊等服务；生活服务系统包括饮食、运动、 娱乐及商务等服务；文化教育服务系统则针对老年与儿童推出了艺术团文娱活动和少儿主题讲座；省域化服务网包括构 建全省物业服务网，让业主在省内各城市享受到同样的服务等。 星级服务标准共计6大系统84小项，其中三星级服务标准为39小项；四星级服务标准在三星级服务标准基础上深 化和新增26小项；五星级服务标准在四星级服务标准基础上深化和新增19小项。 向业主展现装修风格、理念以及健康装饰新潮，给 业主一种全新的装修视觉冲击。 4、在讲座时，增加物业公司对装修管理的要求，提 前告之装修注意事项，让全体业主共同遵守。 健康服务 1、客服主管联系社区服务站或者附近医院，建立本 辖区70岁以上老人档案（包括楼号、姓名、年龄 联系方式、爱好、病史及特约需求等）。社区文化 、 专员建立本小区70岁以上老人档案。 = 1、老人关心。 ★ ★★ 1、建立老人档案，内容 齐全。 2、组织老人体检， 3、上门看望空巢老人。 4、组织老人活动。 客服主管 社区文化 专员 2、客服主管每年组织体检至少1次，将体检结果出 来的3日内，将体检结果及时与其子女进行沟通， 并记录沟通结果。 3、每月上门看望空巢老人不少于1次。了解老人需 求，为老人代购物品、杂志、车票、鲜花、食品、 洗涤用品等。 4、客服主管、社区文化专员在春节、中秋节、重阳 节时对空巢老人进行慰问，送上祝福和礼品。 每项不合格扣1分。 5、社区文化专员每年至少举办1次老年人活动：旅 游观光、趣味游戏、晚会等。 1、市区主要医院专家预 约、陪诊。 小区经理 II- rv 1、小区经理确定1-2家市级医院，建立医院专家通 讯录名册（专家姓名、职称、能力、坐诊时间以及 ★ ★★★ 2、定期礼聘省市主要医 院知名专家至定期坐 诊，讲座。 专员 接待主管 联系方式）。业主提出需求时，接待主管按与业主约 定，及时将医院专家信息反馈于业主。 2、社区文化专员每年至少组织2次（上下半年各1 每项不合格扣2分。 3、提供省市主要医院就 诊电话咨询。 4、组织园内老年人康复 活动。 次）知名专家到小区坐诊或者讲座，要求讲座现场 提 前布置到位。 3、社区文化专员建立省市主要医院通讯录，每半年 更新1次。业主提出需求时，接待主管按与业主约 定，10分钟内将信息反馈于业主。 4、社区文化专员与医院医护人员一起制订老年人康 复计划，每年至少组织2次园内老年人康复活动。 1、小区经理与「2家市级医院建立合作关系，签定 合作协议，约定服务项目、收费标准，向业主提供 特约家庭医生等服务。 2、业主提供需求时，接待主管或者客服主管及时将 服务项目、收费标准告之业主，同时问清业主服 2、儿童关心。 ★ ★★★★ ★ ★★★ 1、特约家庭医生。 2、上门体检。 3、中药煎服。 1、免疫苗接种。 2、儿童口腔护理、牙科 小区经理 客服主管 接管主管 小区经理 客服主管 通后， 30分钟回复服务项目及具体收费标准。 3、业主认可后，即将与医院进行联系，将业主信息 告之医院，并确定服务内容与收费标准、服务时间 等。 4、及时将确定的服务内容与收费标准、服务时间告 之业主，经业主允许后，通知医院安排。 5、在达到约定时间前30分钟，再次与医院、业主 沟通服务情况。 6、实际操作过程中注意免责事宜。 1、小区经理与1-2家儿童医院建立合作关系，约由 每项不合格扣3分。 每项不合格扣1分。 服务项目、收费标准，向业主提供免疫苗接种等服 疾病防治。 接待主管 务。 2、业主提供需求时，接待主管或者客服主管及时将 服 务项目、收费标准、医院电话及地点告之业主, 或者者根据业主需求，接待主管或者客服主管听 清业主反 映情况，并记录与医院联系，按约定时 间将医院情 况告之业主，由业主自行安排。 1、客服主管建立本辖区留守儿童档案（包括楼号、 姓名、年龄、父母联系方式（紧急联系方式）、爱好 及特约需求等）。 1、看望留守儿童。 2、免疫苗接种提醒服 务。 客服主管 社区文化 专员 2、客服主管每月上门看望留守儿童不少于1次，小 ★ ★★★★ 区经理与其父母沟通不少于1次，了解需求，及时 提供匡助，与孩子父母保持沟通，解决实际