高速公路收费站文明服务心得体会.docx

高速公路收费站文明服务心得体会 开展服务窗口的文明服务是建设和 谐社会的重要措施，本文从交通收费站 的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收 费员每天要面对形形色色的人，所以我 们一线收费员工作质量好坏直接反映交 通行业和高速公路的形象。在收费与服 务之间如何树立最佳形象，关键在于工 作质量，那么如何才能有效提高我们的 文明服务水平，树立我们良好的窗口形 象呢？我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚 持每天必须说，但不可只为说给监控室 听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后， 声音要洪亮，态度友好， 富有亲和力的 -----------------------