顾客满意度调查报告.docx

浙江XXXXX有限公司顾客满意度调查报告 2014年8月3日 情况说明 本次调查依据GB/T19038-2009《顾客满意度测评模型和方法指南》等国家标 准要求，参考中国顾客满意度指数模型(CCSI)，采用问卷调查的方式，对浙江元 创橡胶履带有限公司顾客满意度进行测评。 1、 本次调查内容包括企业品牌形象、顾客预期质量、顾客感知质量、顾客 感知价值、顾客满意、顾客忠诚等结构变量，每个结构变量由一系列观测变 量进行测量。 2、 本次调查共采集样本25个，有效样本20个。 3、 本次调查对每项指标采取10分制，通过计算后转换成百分制。本报告中 所有指标的用户评价满分为100分。 4、 本报告中