市场调研报告模版.doc

PAGE 9 一 序言 为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，更好的掌握问卷调查的各种方法和实际的操作能力和技巧，针对于消费者对凡客诚品的各方面的需求我小组特地开展了一次关于凡客诚品的市场需求调查的活动，本次调查采取随机问卷调查的方式，在学校，和学校周围的街道、广场和人流量比较大的地方进行，调查对象主要以校外青年和在校大学生为主，一共发放样本80份，获得有效样本60份。由于对接受访问调查的人员的指导不够造成的无效问卷比较多，但是我认为并不会对这次调查结果有太大的影响。在本次接受问卷调查的样本中男性占60%，女性占40%，性别比例不大。其中年龄在18～22岁占76.3%，23～28岁占23.7%。 二调查的结果分析 1是否购买过凡客诚品 经过我们对于是否购买过凡客诚品这个品牌的调查结果得出以下结论，听过但没有过买过的占53.3%，听过并购买过的消费者占38.3%，从未听过的占8.4%,可见对于凡客诚品这个品牌来说更多的人只是停留在仅仅听过而已，而没有加深对它的了解。 2网购消费者每天使用互联网的时间 根据调查的结果显示，在我们所访问的样本中每天使用互联网的时间段在0-6点的没有，在6-12点的占8.7%点，在 12-18点的占13%，在18-24点的占78.3%，也就是说消费这选择上网的时间大多集中在下午6点以后到晚上12点之间，所以我觉得作为网购企业可以好好利用这段时间进行宣传或者搞一些吸引消费者浏览评价的活动。 3消费者对于凡客诚品信息的来源途径 由我们对凡客诚品的信息来源途径的调查得出，消费者对凡客诚品这个品牌的信息获取途径的来源分别是通过电子邮件的占3%，通过电视广告的消费者占6.1%，通过报纸杂志的6.1%，通过户外广告的占21.2%，通过网络广告的占27.3%，通过朋友推荐的占36.3%，即消费者对于凡客诚品的信息获取主要是来自于朋友推荐和网络广告，要想在获得朋友推荐必须使消费者得到满意的产品和服务。 4消费者对于凡客诚品的满意度 根据对于凡客诚品的的满意度的调查方面的结果得出消费者对于产品的舒适程度的满意占12.8%，对产品质量满意的占14.7% ，对服装款式满意的占14.7%，对于产品的物流配送速度17.8%，对产品的性价比满意的占20.1%，对价格满意的占20.5%，也就是说凡客诚品在在产品的价格方面做的还是相当的不错的的，但是在舒适度，质量和服装的款式上还要多用点心。 5消费者在凡客诚品上最近一次购物的时间 在对消费者最近一次在凡客诚品上购物的时间的调查结果得出，消费者在凡客诚品上最近没有购买过产品的占4.3%，一年内购买过的占13%，一周内购买过的占13.1%，半年内购买的占30.4%，在一月内购买过的占43.5%。 6消费者在凡客诚品上购买东西的类别 在对消费者购买过凡客诚品类别的调查结果显示，在所有购买过凡客诚品的的消费者中有65.2%购买的是服装，26.2%购买的是鞋袜，4.3%购买的是家居用品， 4.3%购买的是配饰，可见凡客诚品上的服饰和鞋袜是比较受欢迎的，但是家居类和配饰类的产品并没有的到消费者的肯定。 7影响消费者购买的动机 在对于消费者产生购买动机的调查结果显示，促使消费者产生购买的行为打折的占据40.8%，限时抢购、限量抢购、秒杀活动的各自占据14.8%，积分换购的占据11.1%，赠送礼品卡的占据3.7%，可见对于消费者网购产品最具有吸引力的打折，而免邮费没有构成任何吸引力，可见在考虑到用什么样的促销手段吸引消费者促使其产出购买动机时，一定要慎重，因为不同的促销方式会产生不同的效果。 8在购买过凡客诚品的消费者身边朋友购买凡客诚品的情况 在对已经购买过凡客诚品的消费者身边朋友购买凡客诚品的调查结果可以得出，在购买过凡客诚品的消费者的身边的朋友有一般多的占60.1%，很多的占31.2%，很少的占8.7%，完全没有的比例为0。 9消费者对凡客诚品服务的满意度 根据对消费者对凡客诚品的服务满意度的调查结果显示，对凡客诚品的产品的服务很满意的有16%，一般的有20%，满意的有64%，不满意或很不满意的没有，总体来说大部分的消费者对于凡客诚品的产品服务还是满意的。 10网购中对于支付的安全性 对于消费者在网上购物支付的方式是否安全的调查结果显示，对网购支付方式的安全性很不满意的没有，不满意的占4.3%，很满意占13.1%，一般的占34.8%，满意的占47.8%，可见现在的支付方式已经得到了绝大多数人的认可，证明网上支付的安全性是值得肯定的。 11消费者未来是否还会在凡客诚品上购物的意愿 根据对于消费者是否还会在凡客诚品上购物的调查结果显示，对于未来还会在凡客诚品上购物的人有39.3%，可能会的人有60.7%，完全不会的人没有，由此可见凡客诚品在消费者中的未来需求是值得肯定的，