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连锁人力资源管理第一章 概 述学习目标对人力资源和人力资源管理有个全面认识；对连锁经营管理与人力资源管理有个初步了解；把握战略和战略性人力资源管理的相关内容。 技能要点 连锁经营特点调查人力资源管理者的角色调查导入案例 1951年，具有心理学学士学位和人际关系学士学位的查尔斯·比肖夫四处寻找工作。不久，他找到了一家叫包兰亭·索恩斯的酿造公司，做起了人事面试工作。后来，他又到了一家糖加工公司和 美孚公司干了一段。1963年比肖夫来到从事纤维、塑料生产及能源开发的联合公司。如今，他是这家公司的人事经理。当有人问比肖夫这些年作为人事经理都干了些什么时，他微笑着并带嘲弄的口吻答复:“保证每人在生日时得到一张生日卡，在感恩节得到一只火鸡。〞他还说，“人事部对那些不能忍受这种工作方式的人来说，简直就是一堆破烂的地方。〞确实，退回去许多年看看，人事工作除了雇佣工人就在没有别的内容。这大概还是从过去的工头那里传下来的吧。以前的工头总是习惯于走出工厂，从长长的求职队伍中挑选工人。他们根本不用什么简历表，而是用他们的手随便点，“你，你，还有你。〞后来，这些工头也实在腾不出时间来干这类事情了，于是就有了人事工作。导入案例除了干些招收新工人和发薪水之类的工作，人事部经理负责诸多这样的事情：如教人鞠躬时如何抬臂，教人如何清扫公司的停车场等。这确实产生了如25年前著名管理学家彼德·德鲁克所指出的情形，“所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业做出奉献。〞不过如今，比肖夫再也不谈什么生日卡、火鸡之类的事儿了。“ 随时都在嘟嘟响〞，比肖夫在办公桌旁挥了一下手说到，“嘿，那准是董事会主席又叫我去他办公室了。〞是的，人事经理一蹶不振的时代已经成为过去。那种由人事部门头目给公司各部门分西瓜的日子，不过是令人一笑的回忆罢了。而事实上“人事管理〞这一称呼在公司的惯用语中，已经销声匿迹了，取而代之的是另一种很有影响力的称呼，“人力资源管理经理〞。资料来源：于桂兰，魏海燕. 2004.人力资源管理. 1页.北京：清华大学出版社 第一节 连锁企业人力资源管理概述 一、人力资源的概念、特征、地位和作用 1、人力资源的概念资源泛指社会财富的源泉，是能给人带来使用价值和价值的客观存在物。一般来说把资源分为两类，一类是物质资源，另一类是人力资源。管理学中的“人、财、物〞的“人〞就是人力资源，“财〞和“物〞就是物质资源。人力资源是指一定范围内人口中所有具有劳动能力的人口总和，是能够推动经济和社会开展、具有智力劳动和体力劳动能力的人的总称。 第一节 连锁企业人力资源管理概述 可以从如下几个解释中去理解人力资源的概念：⑴能够推动整个经济和社会开展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口。 ⑵包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。⑶企业组织内外具有劳动能力的人的总和。⑷一个国家或地区有劳动能力〔体力劳动或脑力劳动〕的人的总和。⑸企业全体员工的能力。⑹人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富、为社会提供产品和服务的人。 第一节 连锁企业人力资源管理概述 2、人口、人力资源、劳动力和人才的关系 人口是指在一定范围、某一时刻所有人员的总和。人力资源是指一定范围内人口中具有劳动能力的人口总和。劳动力是指人的劳动能力，即人的体力和脑力的总和。人才指有较强能力或有某种特长的人，人力资源中的人才指具有创新意识、创造能力的资源。彼此关系如图第一节 连锁企业人力资源管理概述 3、人力资源的主要特征人力资源的基本属性是人口，必要属性是具有劳动能力，包括智力劳动能力和体力劳动能力。人力资源是有意识的资源，所以这种资源具有鲜明的特征。⑴时代性；⑵能动性；⑶两重性；⑷时效性；⑸持续性；⑹再生性。第一节 连锁企业人力资源管理概述 4、人力资源的地位和作用⑴人力资源的地位 人力资源是第一资源。 ⑵人力资源的作用人力资源是国家、地区和企业经济增长最重要的支撑点之一。 第一节 连锁企业人力资源管理概述 人力资源的分类方案类别代号定义岗位职业特点非技术类W1从事对知识技能要求甚低的简单、重复，以体力劳动为主的人员清洁员几乎无需专业培训或仅需几周练习就可独立工作熟练工W2从事需要一定专业知识和技能的重复性体力劳动的人员司机需要通过数月但不超过1年的培训才能独立工作技工W3从事需要丰富专业知识和技能、工作内容经常发生变化的体力劳动媒体工程主管、媒体工程主任需要通过1年以上的培训以及数年的实践才能胜任工作职员C从事需要一定专业知识和技能、重复性较大的事务性工作前台文员、秘书、一般销售或售后服务、制作主任、市场调研员需要数月培训和练习才能胜任工作，大多在办公室工作专业管理人员S专门从事方案、