导游实务多项选择题模拟题2019年(7)_真题-无答案 .pdfVIP

导游实务（多项选择题）模拟题 2019 年(7) (总分 150,考试时间 120 分钟) 多选题 1. 导游人员的基本能力包括( ) 。 A. 独立工作能力 B. 导购能力 C. 与人打交道的能力 D. 导游语言表达能力 E. 导游讲解技巧 2. 20 年来，我国导游建设的成就主要体现在( ) 。 A. 导游服务商品化 B. 导游管理制度化 C. 导游服务专业化 D. 导游职业自由化 E. 导游接待人性化 3. 以下说法中，( )是正确的。 A. 用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上 B. 喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝 C. 剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴 D. 有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上 E. 握手时，男女均可戴薄手套与他人握手 4. 介绍时，一般双方要起立，( )可例外。 A. 年长者 B. 身份高者 C. 主人 D. 客人 E. 女士 5. 团队入住饭店后，地陪要做( )等工作。 A. 分配房问并分发房卡和钥匙 B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间 C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D. 在总台办理第二天的叫早时间 E. 告知大堂副理第二天的叫早时间 6. 旅游者个别要求，按处理的可能性分为( )几种类型。 A. 合理而可行类 B. 合理而难行类 C. 合理而不可行类 D. 不合理类 E. 不合理而可行类 7. 一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的是 ( ) 。 A. 因协议上事先未写明，所以不予同意 B. 与餐厅联系，尽可能给予满足 C. 如餐厅确有困难，帮助其自行解决 D. 让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人 E. 通知餐厅做面条，向客人另外收费 8. 旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( ) 。 A. 倾向 B. 问题 C. 事故 D. 过程 E. 经历 9. 导游员在讲解服务中应注意的问题有( ) 。 A. 涉及内容要得体 B. 处理好**与迷信的关系 C. 力戒黄段 D. 避免缄默冷淡 E. 对游客有问必答 10. 地陪导游员在接团前要熟悉旅游团及团员的特殊要求与注意事项，应包括( ) 。 A. 食住行游购娱等特殊要求 B. 重要人物迎送、会见、宴请等注意事项 C. 需要特殊或重点照顾的客人 D. 游客在大陆的亲友的出境签证 E. 游客的购物需求 11. 遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该( ) 。 A. 立刻制止 B. 严厉批评 C. 报告给旅行社 D. 请求调换司机 E. 听之任之 12. 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目 的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应( ) 。 A. 设法予以满足 B. 婉言拒绝 C. 协助联系 D. 向旅游者讲明具体乘车路线 E. 置之不理 13. 饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有 ( ) 。 A. 星级制 B. 字母表示法 C. 数字表示法 D. 图形表示法 E. 色彩法 14. 旅游景区的基本特征包括( ) 。 A. 整体性 B. 地域性 C. 文化性 D. 可创性 E. 创新性 15. 导游语言的基本要求是( ) 。 A. 生动性 B. 灵活性 C. 正确性 D. 适切性 E. 逻辑性 16. 实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因是( ) 。 A. 导游服务的对象是有思想和目的的游客 B. 现场导游情况复杂多变 C. 旅游是一种人际交往和情感交流关系 D. 图文声像导游方式发展不健全