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公共服务质量测评方案模板
公共服务质量测评方案模板
一、背景与目标
公共服务质量是衡量政府绩效的重要标准之一。为了提高公共服务的质量，评估公共服务的满意度和质量是必要的。本方案旨在建立一套客观、公正、科学的公共服务质量测评体系，通过调查问卷和实地检查等方法，对公共服务质量进行评估。评估结果作为政府改进公共服务的依据，提升公共服务的满意度和质量。
二、测评指标体系
本方案将针对不同的公共服务领域，设计相应的测评指标体系。指标体系包括以下几个方面：
1. 便利性：评价公共服务的提供是否便利、高效，并考量是否满足用户需求。
2. 服务态度：评价公共服务人员的服务态度、礼貌、专业性等。
3. 服务质量
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