四川省导游实务分类模拟5_真题(含答案与解析)-交互(193) .pdfVIP

四川省导游实务分类模拟 5 (总分 100, 做题时间 90 分钟) 一、单项选择题 1. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须______。 SSS_SINGLE_SEL A 主动道歉，酌情赔偿 B 认真对待，正确处理 C 调查研究，耐心解释 D 报告领导，以便解决 该问题分值: 2 答案:B 2. 某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的 壮观场面。这种导游方法是______。 SSS_SINGLE_SEL A 虚实结合法 B 触景生情法 C 突出重点法 D 画龙点睛法 该问题分值: 2 答案:B 3. 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当______。 SSS_SINGLE_SEL A 提出警告 B 顺其自然 C 设法引导 D 报告全陪 该问题分值: 2 答案:A 4. 下列团队不属于特殊团队的是______。 SSS_SINGLE_SEL A 政务型团队 B 海外游客团队 C 老年人团队 D **型团队 该问题分值: 2 答案:B 5. 在接待政务型团队的过程中，下列做法不符合服务要求的是______。 SSS_SINGLE_SEL A 在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B 在安排行程时多与地方陪同官员商量 C 热情地安排团队购买当地土特产品 D 以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员 该问题分值: 2 答案:C 6. 在接待**型团队的过程中，下列做法不符合导游服务要求的是______。 SSS_SINGLE_SEL A 跟随信徒一起跪着与大师说话 B 在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 C 对于团队想在景点举办对外的大型**性法事活动加以制止并说明原因 D 服务过程中以大师父为中心，同时应该答应其他信徒的个别要求 该问题分值: 2 答案:D 7. 下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是______。 SSS_SINGLE_SEL A 导游服务 B 游览景点 C 饭店住宿 D 文娱活动 该问题分值: 2 答案:C 8. 小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区 的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费 用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自 己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中 的______。 SSS_SINGLE_SEL A 以服务为主导的原则 B 服务多样性的原则 C 以建设团队文化为先导的原则 D 精心化解矛盾的原则 该问题分值: 2 答案:D 9. 对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好 是______。 SSS_SINGLE_SEL A 带有普遍性的社会问题 B 商品与购物方面的话题 C 宠物及儿童教育方面的问题 D 社会经济发展方面的话题 该问题分值: 2 答案:A 10. 一个团队中各导游及司机之间合作的原则是______。 SSS_SINGLE_SEL A 旅游协议 B 相互包容 C 游客至上 D 共同获取经济利益 该问题分值: 2 答案:A 11. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应______。 SSS_SINGLE_SEL A 有说服力 B 令人信服 C 以理服人 D 幽默风趣