第8章 直播运营实战：淘宝与抖音直播运营.pptx

第8章直播运营实战：淘宝与抖音直播运营淘宝直播和抖音直播是“直播+电商”的典型代表，商品的性价比和主播的专业度是影响用户做出购买决策的重要因素。这就要求主播在运营淘宝直播和抖音直播时，必须在直播内容策划、商品管理、互动话术等环节下大功夫，围绕商品做专业化、流程化的运营。 目录contents01淘宝直播运营实战02抖音直播运营实战 Part / 01淘宝直播运营实战淘宝直播是阿里巴巴网络技术有限公司推出的消费生活类直播平台，也是新零售时代体量巨大、消费量与日俱增的新型购物场景，更是千万商家店铺进行用户运营、互动营销的利器。 8.1.1 了解淘宝直播淘宝直播面临的发展环境当前，淘宝直播正处于非常有利的发展时期，主要表现在以下几个方面。用户习惯养成直播内容持续优化5G技术赋能淘宝直播发布权限与浮现权规则淘宝直播发布权限：开通权限后，达人和商家可以使用淘宝直播进行直播，并可以在订阅页面或自有淘宝店铺首页、天猫店铺首页展示。达人和商家要想获得直播发布权限，需要满足一定的要求。浮现权：是淘宝直播平台赋予主播的，将其发布的直播内容优先展示在淘宝直播频道的权利。淘宝商家主播或达人主播的主播等级升级为V2（等级2）且符合《淘宝网营销活动规范》，即可实时开通浮现权。达人和商家获得直播发布权限需要满足的要求申请人身份需要满足的要求达人①必须要有一个绑定了支付宝实名认证的淘宝账号。②淘宝账号已在阿里创作者平台注册成为达人。③淘宝账号未开店，已开店的账号希望申请成为达人主播，必须先释放店铺；若不释放店铺，需要走商家直播权限开通流程商家①自身是淘宝网卖家或天猫商家，且店铺状态正常。②商家具有一定综合竞争力和客户运营能力。③淘宝商家须符合《淘宝网营销活动规范》，天猫商家须符合《天猫营销活动规则》 8.1.1 了解淘宝直播达人直播和店铺直播的区别（1）从运营特点来看达人直播一般没有商品库存，比较适合没有直接货源的主播。与店铺直播相比，达人直播的直播间内商品上新的速度较快。但是，达人直播在选择商品上处于被动地位，直播带货的商品比较受限于商家为其提供的款式。达人直播比较强调主播本人的IP属性，只能是达人本人进行直播，不能换成他人直播。做达人直播，要求主播有一定数量的粉丝做支撑。（2）从用户的角度来看从用户的角度来看，达人直播侧重情感驱动；店铺直播更侧重用户的需求。达人直播强调用户对主播人格的认同；而在店铺直播中，用户看重商品的品牌和商品的性价比。 8.1.2 淘宝直播的策划与运营淘宝直播间场地和环境的规划（1）直播间场地选择① 室内场地的要求室内场地通常适合一些对光线要求较强、对细节展示要求较高的商品等。如果选择室内场地作为直播间，需要考虑场地的隔音效果、吸音效果和光线效果。如果直播中需要展示一些体积较大的商品，要注意场地的大小。如果场地中需要使用顶光灯，则要考虑场地的高度。在直播商品较多的情况下，室内场地中要留出足够的空间放置其他待播商品，并为桌椅、黑板、花卉等道具和副播、助理等人员预留空间。①室外场地的要求室外的天气情况，如果选择在傍晚或夜间直播，则需要配置补光灯。室外场地不宜过大。要保证室外场地的美观，不能出现杂乱的人流、车流等。（2）直播间环境布置主播可以使用简单的品牌Logo作为直播间的背景墙。主播也可以将实体店作为直播间。 8.1.2 淘宝直播的策划与运营淘宝直播的工作内容及人员配置（1）淘宝直播的工作内容划分策划：包括直播主题的确定、直播脚本的撰写和直播间福利的策划，根据直播主题来确定直播商品、开播时间、直播时长等。协调：包括直播节奏的把握、场面控制、突发问题的处理，以及多部门间的沟通与协调等。实施：就是执行，将整个方案落地执行，把方案变成现实。（2）淘宝直播的人员配置低配版团队标配版团队高配版团队：运营、主播、副播、助理、嘉宾、文案、场务控制、技术人员、直播间客服。 8.1.2 淘宝直播的策划与运营淘宝直播脚本的策划（1）单品脚本单品脚本就是针对某款商品的脚本，其主要内容包括商品的品牌、卖点、优惠方式等。单品脚本可以设计成表格的形式，将品牌介绍、商品卖点、利益点、直播注意事项等内容都呈现在表格中。（2）整场直播脚本整场直播脚本是对整场直播活动的规划与安排，重点是直播的逻辑、玩法和对直播节奏的把控。通常来说，整场直播脚本包括直播目标、人员安排、直播时间、直播主题、主播介绍和直播中的流程细节等要点。直播中的流程细节要非常具体，详细说明开场预热、品牌介绍、优惠活动介绍、商品介绍、用户互动、活动结束、直播结束等各个环节的具体内容、如何操作等问题。项目商品宣传点具体内容品牌介绍品牌理念××品牌坚持亲近自然，崇尚自由舒适生活，坚持简洁、素雅、个性而不张扬的设计风格利益点“双十一”优惠提前享今天在直播间内购买商品享受“双十一”一样的价