导游实务案例分析练习题及答案5640.pdfVIP

2012 年导游实务案例分析练习题及答案 综合分析练习题 1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行 25 人，在由贡嘎机场回宾馆的路上， 旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸 点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要 60 元钱，一些旅 游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应， 且价格为多少， 小李以说不清为借口 搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费， 当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应， 且每消费一次 30 元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且 价格都为 30 元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。 小李见自己以难以驾驭该团， 随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服 务。旅行社接到电话后， 迫于保证该团服务质量， 于第三天旅游行程开始后为该团换了一个 导游员，直至第五天旅游行程结束。 事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李 中止导游活动，因依法给予赔偿。 1 ．旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。 （ ）A A ．不能成立 B ．能成立 C ．很难说 D ．要看旅游行政管理部门认定 2 ．中止导游活动必须具备几个条件（ ）ABCD A ．是必须在导游活动结束之前 B ．必须是擅自中止 C ．必须是彻底中止 D ．前三个条件必须同时具备 3 ．本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？（ ）A A ．导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为 B ．导游员小李中止导游活动 C ．导游员小李误导旅游者 D ．导游员小李不用心为旅游者服务 4 ．依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？（ ）ABD A ．增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B ．旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的 60 元钱 C ．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证 1— 3 个月 D ．增加赔偿每位吸氧旅游者 60 元整 5 ．对导游员小李应扣除几分 （ ）C A ．8 分 B ．6 分 C ．一次违法，违规扣分达 10 分 D ．累计扣分达 10 分 2 、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减 少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。 1 ．旅游执法人员应对田某（ ）BD A ．扣除8 分 B ．扣除 10 分 C ．属累计扣分 D ．属一次扣分 2 ．如田某在这时分值被扣完（ ）ABD A ．由后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证 B ．执法单位于 15 日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位 C ．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程 D ．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 3 ．如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应（ ）A A ．不予通过年审 B ．暂缓通过年审 C ．通过年审 D ．警告批评 4 ．对田某扣减相应分值后（ ）D A ．不再进行其他处罚 B ．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证 3— 6 个月 C ．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证 1— 3 个月 D ．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告 5 ．经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览 （ ）BD A ．由导游田某赔偿旅游者的损失 B ．由旅行社赔偿旅游者的损失 C ．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用