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绥芬河市住宅物业服务指导标准 三级标准 服务内容 服 务 标 准 一核值 一考分 每项分值 涉及成本 变化的服务分类 一价本 一定脱 综合管理 项目经理应具有大专以上学历，并取得物业行政主管部门颁发的资格证书。 物业服务企业应向业主提供物业服务手册，内容应包含物业服务企业名称、物业资质等级、 服务接待场所地址、服务标准、收费标准、24小时报修服务电话以及投诉监督电话。 服务接待场所在7:00—20:00时间段内，有管理人员处理物业管理服务合同范围内的公共性 事务；其它时间有值班人员值守。 应24小时受理业主报修，急修20分钟内到现场处理，小修1天内完成（预约除外），有业 主签字的维修记录；大、中修按照本级标准中共用部位、共用设施设备维修的有关标准执行。 年开展2次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。 10分 2.25 分 2.25 分 2.25 分 2.25 分 1分 0.14 2.3.2 公共区域 保洁服务 楼内公共区域保洁 1楼道、前厅和楼梯台阶，每日清扫1次、每周湿拖2次，保持干净整洁。 2楼梯扶手每周擦拭1次，干净整洁，窗台、防火门、消防栓、指示牌每月擦拭2次，扶手栏杆每 月擦拭1次，保持干净整洁。 3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次，整洁无积灰。 4楼内共用门窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目视干净。 楼外公共区域保洁 1道路每日清扫2次，清扫后干净、无浮尘，设立日常保洁人员，加强巡视，地面垃圾滞留时间不 超过2小时。 2绿化带及草坪每日清扫1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、杂物，花 坛表面洁净无污迹；日常保洁人员加强巡视，垃圾滞留时间不超过4小时。 3庭院、广场每日清扫1次，清扫后干净、无浮尘，日常保洁人员加强巡视，垃圾滞留时间不超过 4小时。 4休闲娱乐、健身设施每周擦拭1次，设施表面干净。 5标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，干净整洁。 232.3垃圾收集与处理 1按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放，每天清运2次至垃圾中转站，垃圾日产日清，夏季垃圾 箱每周清洗1次，垃圾箱无满溢，周围地面无散落垃圾。 2庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏季每周清洗1次，果皮箱无满溢，周围地面尢 散落垃圾。 20分 夕夕 夕夕 夕夕 夕夕夕 夕 夕 2 2 2 2 1 1 22 2 2 2 A：大堂和楼内地面 采用水磨石地面 的，每月刷洗1次， 保洁成本上浮5%o B：大堂和楼内地面 采用理石、花岗岩 材质的，每季度抛 光打蜡1次，保洁 成本上浮10%o 0.13 服务内容 服 务 标 准 考核 分值 每项分值 涉及成本 变化的服务分类 定价 成本 233 公共区域 秩序维护 小区实施封闭式管理 1栅栏或围墙完好，出入口安装电子门禁系统。 2主出入口 24小时专人值班，有交接班记录，其他出入口通过电子门禁系统管理。 3主出入口双人执勤，7:00—9:00、17:00—19:00设立岗管理门前秩序。 4对外来机动车和访客实行询问登记。 233.2单元门完好率达100%,声控灯亮灯率达l(X)%o 2.333人员要求 1秩序维护人员配备对讲装置。 2正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 3协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。 2.334巡逻巡视 1对物业服务区域按照规定路线和时间每4小时巡查1次，有巡查记录，巡查中发现异常情况，应 立即通知有关部门并在现场采取必要措施。 2每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。 2.3.3.5 监控 1设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。 2监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理。 3监控的录像资料至少保持3()日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。 2.336每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。 10分 0.75 分 0.75 分 0.75 分 0.75 分 1分 0.33 分 0.33 分 0.33 分 1分 1分 ().83 分 0.83 分 0.83 分 0.5分 0.09 2.3.4 公共区域 绿化养护 有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理。 对草坪、绿篱、树木每年修剪、养护3次，整齐美观。 对绿地杂草每年清除2次，对草坪、绿篱、树木等适时补植，适时进行防冻保暖，缺株率小 于5%,存活率不小于80%,行道树缺株率小于5%, 土地无明显裸露。 234.4根据季节栽种景观花卉，在花坛开花期间，每月剪残枝3?5次，保持清晰的图案和适宜的 高度；花卉管理及时，花期正常，缺株率小于5%。 适时喷泗药物，预防病虫害。 对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行