网店客服外包服务合同(协议完整版).docVIP

网店客服外包服务合同 本合同（以下简称“合同”）由以下双方签署，即客服外包服务提供方（以下简称“甲方”）和委托方（以下简称“乙方”），共同为网店客服外包服务的合作事项达成以下协议： 一、合作背景 1.1 甲方是一家提供客服外包服务的公司，拥有一定的客服团队和经验。乙方是委托方，希望将其网店的客服工作外包给甲方，提供优质的客户服务。 1.2 本合同的合作背景是为了共同提高委托方的客户服务质量，提升用户满意度，以及为甲方提供客服外包服务带来的商业机会。 二、合作内容 2.1 甲方同意向乙方提供客服外包服务，包括但不限于： - 客户咨询和问题解答。 - 订单处理和跟踪。 - 售后服务和投诉处理。 - 产品和服务的宣传和推广。 2.2 乙方同意提供所需的信息和资源，以便甲方能够更好地履行客服外包服务。 2.3 合作双方共同制定并执行合作的具体计划和策略，以达成共同的合作目标。 三、合同期限 3.1 本合同的合同期限为______年/月/日起至______年/月/日止。 3.2 若在合同期限届满前任何一方有意终止合同，需提前______天书面通知对方，并协商处理未完成的合作事项。 四、报酬与支付 4.1 报酬的具体金额和支付方式将根据每次合作项目的不同而有所变化，并由双方在每次合作项目前达成书面协议。 4.2 乙方同意按照书面协议中约定的方式支付报酬给甲方。 4.3 合作项目产生的销售收益、佣金等将按照双方约定的分成比例分配给甲方和乙方。 五、知识产权 5.1 甲方保留其提供的客服外包服务中的知识产权，包括但不限于客服流程、文档、培训资料等。 5.2 乙方获得在合作项目中使用甲方提供的客服外包服务的非独占使用权，仅限于合作项目的实施和运营。 5.3 乙方同意不得擅自复制、传播、修改或逆向工程甲方提供的客服外包服务。 六、保密条款 6.1 合作双方同意在合作期间和合作结束后保守秘密，不得泄露或透露与本合同相关的商业机密、客户信息、服务细节和敏感信息。 6.2 本协议签署后，任何一方不得擅自对外公开或披露合作双方的合作关系，除非经过双方书面同意。 七、违约责任 7.1 若合作双方任何一方违反本协议的任何规定，应当承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。 7.2 若合作双方均未履行本协议的义务，或由于不可抗力等不可控制的因素导致合作无法继续，合作双方应免除违约责任。 八、协议变更 8.1 本协议的任何修改或变更须经合作双方书面同意，并以附加的协议或补充协议形式生效。 九、法律适用与争议解决 9.1 本协议适用的法律为______法律。 9.2 如因本协议发生争议，合作双方应首先通过友好协商解决；若协商不成，应提交______仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。 十、其他条款 10.1 本协议是合作双方之间关于客服外包服务的完整协议，取代一切先前的口头或书面协议。 10.2 本协议的任何未经书面同意的修改或变更均无效。 10.3 本协议的任何条款如被裁定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。 10.4 本协议中的标题仅为方便起见，不具有法律效力。 本合同自双方签署之日起生效，甲方和乙方均认真遵守协议内容并履行协议义务。双方签字盖章后即视为合同生效。 客服外包服务提供方（甲方）（签字/盖章）：_________________ 日期：______年______月______日 委托方（乙方）（签字/盖章）：_________________ 日期：______年______月______日