长春乡村旅游服务指南.pdfVIP

长春市乡村旅游服务指南 1 范围 本文件提供了乡村旅游服务基本规范的总则、服务设施、服务要求、服务安全、 服务评价与改进。 本文件适用于长春市乡村旅游的服务提供。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所 有的修改单) 适用于本文件。 GB/T 16766-2017、GB/T 51224-2017 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768 (所有部分) 道路交通标志和标线 第 1 部分：总则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号 GB/T 13391 餐饮企业的等级划分和评定 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐 (饮) 具 (发布稿) GB/T 16766-2017 旅游业基础术语 GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求 3 术语和定义 GB/T 16766-2017、GB/T 51224-2017 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村旅 游 rural tourism 以农民为经营主体，以独特的民俗风情，传统乡村文化，优美的田园风光和乡村聚落为 主要旅游吸引物，满足游客观光、游览、体验、休闲、娱乐、餐饮、住宿、度假、购物等需 求的旅游业态。 3.2 乡 村旅 游 服 务 rural tourism services 以满足旅游者旅行、游览的目的，经营者提供乡村旅游的服务，包括服务内容及要求、 服务人员管理及服务评价与改进。 4 总则 4.1 坚持游客为本，健全乡村旅游发展需要的公共休闲、信息咨询、旅游安全、医疗保障等公 共服务体系。 4.2 优化产品供给，围绕核心吸引点进行资源配置和活动设计，打造主题鲜明、特色鲜明、年 内容多样的乡村服务产品，助力服务效能提升。 4.4 对标市场需求，致力于推动乡村文化与旅游融合发展，开发全方位、全的服务模式，满足 旅游者多元化服务需求。 4.5 以深挖文化内涵，在保护文化遗产及其传统价值基础上，推崇科学健康的休闲生活方式， 注重创意创新发展。 5 服务设施 4 5.1交通设施 5.1.1 有完善的交通设施，路面平整清洁，游客出入便捷安全。 5.1.2 有与相适应额停车场，管理完善，与乡村环境相协调。 5.1.3 景区内提供具有清洁能源的交通工具。 5.1.4 游步道具有符合长春乡村风格特色，生态环保，设计合理。 5.2住宿设施 5.2.1 客房门锁应有防盗设置，设备完好。 5.2.2 客房装修装饰风格突出乡村地域特色，室内环境整洁，光照充足。 5.2.3 客房有床、桌、椅、柜等必备家具，床上及客房用品无污迹、无破损。 5.2.4 有电视等可视设备，提供宽带网络服务及无线WIFI服务。 5.2.5 提供冷、热引用水。 5.2.6 有适应所在地区气候的采暖、制冷制热设备。 5.2.7 有提供客人使用的卫生间、淋浴室，有热水供应，地面宜有防滑设施。 5.3餐饮设施 5.3.1 生活引用水符合GB 5749规定。 5.3.2 餐具、饮用水、食品容器等消毒按GB 14934规定执行。 5.3.3 外观和内部设计、装潢设计具备符合长春本土乡村生态特色。 5.4购物设施 5.4.1 购物场所集中设置、统一管理，环境整洁、秩序良好。 5.4.2 出售的旅游商品体现出长春市乡村旅游文化的特色，符合GB/T 16868规定。 5.4.3 根据乡村旅游景区服务项目，提供与项目配套的服装及其他器具设备用品的租赁或出 售服务。 5.4.4 提供商品物流活网络售卖服务。 5.4.4 所有商品均明码标价，明确售后规定，无价格欺诈、以次充好、伪劣假冒、强买强卖 等不诚信行为。 5.5公共设施 5.5.1 公厕数量适度，布局合理，达到GB/T 18973规定的要求。 5.5.2 引导标识符合GB/T 10001.1及GB/T 10001.2的规定。 5.5.3 供电符合GB 50052的规定。照明采用分线路、分区域控制。配备满足需要的垃圾箱， 垃圾分类收