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I 基于客户细分的网约巴士差异化营销策略分析 【摘要】2015 年，网约巴士开始发展起来，交通客运市场上产生了很多的网约巴士品牌， 但发展状况却并不乐观。网约巴士是“互联网+”与交通领域融合的产物，对满足乘客出行 需求、填补交通客运市场的空白有着重要作用。网约巴士为何发展状况不理想？这个问题并 没有得到过多的关注。“互联网+”运作模式下的网约巴士有着存在的必要性， 所以研究此课 题具有一定的意义。 本文运用文献分析法，通过对相关文献的研究分析，在明确客户细分、差异化营销等内 容的基础上，以广州如约巴士作为分析对象， 对其营销现状进行分析， 并在调查问卷所得数 据的基础上进行客户分类并制定有针对