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菜鸟驿站的服务满意度调查与研究 [摘要]随着网络购物的快速发展和客户需求的多样化，中国快递业务的快速增长，随之而来的 也是终端交付问题频繁发生。 终端配送成本占很大比例，同时末端环节是最接近客户的，因此 终端配送已成为快递服务商的关键环节，也是最迫切需要优化的环节。 菜鸟驿站是由阿里巴巴 旗下的菜鸟网络带头建立的社区和校园的第三方终端物流服务平台，采用集中交付的解决方案， 以解决快递公司终端交付问题。本文通过实地调查和问卷调查，分析了服务满意度，找出了菜 鸟快递站发展中存在的问题，并提出了针对性的建议，探讨了提高菜鸟驿站服务满意度的措施， 为国内终端配送和“最后一公里 ”服务的发展提供一定的