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工程技术人员培训 教师讲议 * 时间5min 备课笔记： 关系矩阵一般用“◎、○和△”表示，它们分别对应数字“9、3和1”，没有表示即无关系，对应数字0。 关系矩阵 通常采用一组符号来表示顾客与技术需求之间的相关程度。例如，用双圆圈来表示“强”相关，用单圆圈来表示“中等”相关，而用三角来表示“弱”相关。顾客需求与技术需求之间的相关程度越强，说明改善技术需求会越强烈地影响到对顾客需求的满足情况。顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求。如果关系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱”相关符号，则表示技术需求没有足够地满足顾客需求，应对它进行修正。 各技术需求和顾客需求之间的相关程度是不同的，要用量化指标表示出来。本实例用“强、中、弱”三级表示，对应符号为“◎、○和△”，分别代表“9、3、和1”。 对关系矩阵中的相关符号可以按“强”相关为9、“中等”相关为3、“弱”相关为1、直接配置成数字形式。 关系矩阵的评审 在完成顾客需求和技术需求的关系矩阵转换后，要对其进行评审和分析，检查关系矩阵的每一行和每一列，看是否有空行或空列存在。如果某一行无关系符号或只有“弱”的关系，则表示已有的技术需求没有足够地满足顾客的需求，应补充新的技术需求。如果某一列无关系符号或只有“弱”的关系，则意味着其对应的技术需求是多余的，应予以剔除。除此之外，还要分析关系矩阵中关系符号的填