如何员工提高服务意识PPT课件.pptVIP

七、优质服务的标准 一般顾客服务标准 及时性 预测性 态度 顾客反馈 仪容仪表 优质客户服务标准 及时性 预测性 态度 顾客反馈 仪容仪表 * 可编辑 * 既然我们知道了什么是服务意识？知道了服务的重要性？那优质服务具体有哪些表现呢？ * 可编辑 * 1 优质的服务态度 2 娴熟的服务技能 3 快捷的服务效率 4 良好的客户关系 八、优质服务的具体表现 * 可编辑 * 服务要点 礼节多一点 动作快一点 脑筋活一点 做事勤一点 微笑甜一点 耐心多一点 层次高一点 言语得体一点 效率高一点 说话轻一点 嘴巴甜一点 肚量大一点 争执让一点 态度好一点 办法多一点 仪表端庄一点 * 可编辑 * 九、合格员工的素质要求 无论你在哪个部门工作，无论你在哪个岗位做事 请记住一个准则：把国银通当成你自己的公司 并把它深深的记在你的脑子里------形成习惯！ 同时用这个准则来指导你的言行举止 * 可编辑 * 1、严格要求自己， 努力做好服务工作 在岗位上，“我”不仅仅代表自己，更重要的是代表“国银通”，体表着“国银通”的质量和形象 * 可编辑 * 2、具备良好的观察力， 以便把握服务的时机 * 可编辑 * 3、妥善处理各种矛盾的应变能力 * 可编辑 * 4、坚持自觉性 员工是公司的主人，要站在主人的位置上主动开口，主动服务，给顾客