导游实务部分复习题 .pdfVIP

导游实务复习提纲 6.作为地陪如何在机场认找旅游团? (1)旅游团所乘班次的客人出站时,地陪要设法尽快找到旅游团; (2)地陪举接站牌在出口处明显的位置上,让领队或全陪(或客人)前来联系; (3)同时,地陪应根据旅游者的民族特征,衣着,组团社的徽记等作出判断,或主动 询问,问清该团领队(或客人)姓名,人数,国别,团名; (4)切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团. 7接到旅游团后,离开机场时,地陪应该如何招呼旅游者登车? (1)地陪就提醒旅游者带齐手提行李和随身物品; (2)引导其前往乘车处; (3)旅游者上车时,地陪应试站在车门一侧恭候客人上车,并向客人问好,必要时 可助一臂之力; (4)旅游者上车时,应协助其就座,礼貌地清点人数,等所有民人员到齐坐稳后,方 可示意司机开车. 8旅游团离站前,地陪如何帮助旅游者办理登车手续? (1)进行完交通票据和行李卡移交工作后,地陪仍不能马上离开旅游团; (2)如果是乘坐车内航班(车,船),地陪应协助旅游者办理离开手续(帮助旅游者 交付机场税,领取登机牌,并请领队发登机牌,帮助办理超规格行李托运手 续); (3)若是乘坐国际航班(车,船),地陪将旅游团送往隔离区,由领队帮助旅游者办 理有关离增境手续(因为地陪,全陪不能进入隔离区),但地陪要向他们介绍办 理出境,行李托运和离站手续的程序. 9在转移过程中,地陪须做好哪几个方面的工作? (1)致欢迎词; (2)调整时差; (3)首次沿途导游; (4)宣布集合时间,地点及停车位置; (5)帮助旅游者下车. 3.首次沿途导游时,地陪应注意哪几个方面? (1)站在车的前部,司机的右后侧,如旅行车系小型车辆,地陪则坐在前排,以能见 到每一位旅游者为合适; (2)面带微笑,表情自然; (3)使用话筒时,切忌向话筒吹气或以手话筒来试音,而应以问好的方式来询问客 人音响效果和音量是否适度; (4)应注意音量适中,节奏快慢得当,使车辆内每一位旅游者都能听清楚; 4.首次导游的内容主要包括哪几个方面内容? (1)风光导游. (2)风情导游. (3)饭店介绍. (4)宣布当地活动日程,分发在关资料. 5.地陪应从哪几方面做好首次入店服务工作? (1)协助领队帮助旅游者办理住房登记手续; (2)介绍饭店设施,设备和服务项目; (3)带领旅游团用好第一餐; (4)重申当天或第二天的活动安排; (5)照顾旅游者和行李进房间; (6)确定叫早时间. 6．地陪应如何带领旅游团用好第一餐？ 答：（1）地陪应与旅游团全体成员约定用餐的时间和地点； （2）等全体成员到齐后，亲自带领旅游团进入餐厅，向餐厅领座服务员询 问本团的桌次，然后引领旅游团成员入座； （3）等大家都做好后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括 杂费用之内，哪些不包括在内，若有超出规定的服务药品求，费用旅游者自理等， 以免产生误会； （4）等客人开始用餐，地陪方可离开并祝大家用好餐。 (5)如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须 提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。 7.地陪在接团前的准备工作有哪些？ 答：1.业务准备2.语言和知识准备3.物质准备4.形象准备和心理准备 26.欢迎词包括哪些基本内容？ （１）问候语； （２）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览； （３）自我介绍，并介绍司机； （４）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望； （５） 预祝旅游愉快、顺利。 27.欢送词包括哪些基本内容？ （１）回顾旅游活动； （２）感谢旅游者的合作，征求意见和建议； （３）靖达友情和惜别之情； （４）期待重逢； （５）美好祝愿。 10.在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ 答： (1)确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接(2)与旅行车司机 联络。（3）提前抵达接站地点。（4）再次核实班次抵达的准确时间（5）持接站 标志迎候旅游团。 14．商定日程的原则？ 答： 、1宾客至上、服务至上 、 主随2客便 、 合理3而可能 、 平等4协商 15．参观游览出发前，地陪须做好哪几方面的工作？ 答：1、出发前的导游服务。 、客人2上车时，地陪应恭候在车门一侧，热情地招呼客人。 3、