质量管理 质量管理新方法 文档全文免费预览.pdfVIP

第第四四章章 质质量量管管理理的的新新方方法法 第第一一节节 六六西西格格玛玛管管理理法法 第第二二节节 顾顾客客满满意意度度指指数数 第第一一节节 六六西西格格玛玛管管理理法法 六六西西格格玛玛((６６SSIIGGMMAA))管管理理法法起起源源于于美美国国2200世世 纪纪8800年年代代 起起的的一一场场质质量量革革命命，，最最早早应应用用于于摩摩托托 罗罗拉拉公公司司，，取取得得了了令令人人瞩瞩目目的的成成绩绩。。以以后后逐逐步步推推 广广到到通通用用电电器器((GGEE))、、IIBBMM等等一一些些著著名名跨跨国国公公司司，， 至至2200世世纪纪9900年年代代形形成成了了一一股股六六西西格格玛玛风风暴暴。。 进进入入2211世世纪纪以以后后，，六六西西格格玛玛管管理理法法仍仍然然是是非非 常常有有影影响响的的质质量量管管理理理理念念。。 由由于于推推行行六六西西格格玛玛运运动动，，摩摩托托罗罗拉拉不不久久就就得得到到 了了外外界界的的认认同同，年摩摩托托罗罗拉拉 为为第第一一个个获获得得颇颇 具具影影响响的的马马尔尔科科姆姆 ··鲍鲍德德里里奇奇国国家家质质量量奖奖的的公公司司。。 经经过过1100年年的的努努力力，，到年，，摩摩托托罗罗拉拉销销售售额额 增增长长55倍倍，，利利润润每每年年增增加加2200％％，，实实施施六六西西格格玛玛管管理理 法法带带来来的的节节约约额额累累计计达达114400亿亿美美元元，，股股票票价价格格平平均均 每每年年上上涨涨2211..33％％。。 在在摩摩托托罗罗拉拉获获得得成成功功之之后后，，GGEE等等国国际际大大公公司司 也也纷纷纷纷采采用用六六西西格格玛玛管管理理 ，，并并且且也也取取得得可可喜喜的的 成成绩绩。。 GGEE公公司司在年推推行行六六西西格格玛玛管管理理 后后，，其其 收收益益增增长长速速度度不不断断加加快快，，西西格格玛玛成成为为GGEE成成长长最最主主 要要的的驱驱动动因因素素。。GGEE公公司司将将六六西西格格玛玛管管理理应应用用于于企企 业业经经营营管管理理活活动动的的各各个个方方面面，，并并取取得得了了巨巨大大的的收收 益益。。 GGEE公公司司推推行行六六西西格格玛玛管管理理后后的的业业绩绩 ■ 年刚刚推推行行六六西西格格玛玛管管理理时时，，通通用用电电器器的的营营业业 利利 率率为为1133..66%%，，营营运运资资本本周周转转次次数数为为55..88。。到到 年底底，，通通用用电电气气的的营营业业利利 率率为为1166..77%%，，营营 运运资资本本周周转转次次数数为为99..22。。 ■ 年,,通通用用电电器器通通过过六六西西格格玛玛管管理理节节约约了了77亿亿55 千千万万美美元元的的投投资资,年这这个个数数字字达达到到1100..55亿亿,,并并 从从增增加加的的销销量量及及市市场场份份额额带带来来数数十十亿亿的的收收益益。。 ■ 在在扣扣除除所所有有的的开开支支后后，，六六西西格格玛玛项项目目产产生生的的净净收收 益益在年达达到到77..55亿亿美美元元，年超超过过了了1155亿亿 美美元元。。 一一、、66SSIIGGMMAA质质量量的的含含义义 ■ 管管理理专专家家RRoonnaalldd SSnneeee将将六六西西格格玛玛 义义为为 ““寻寻求求同同时时增增加加顾顾客客满满意意的的企企业业经经济济增增长长 的的经经营营战战略略途途径径。。”” ■ 六六西西格格玛玛管管理理专专家家TToomm PPyyzzddeekk：： ““六六西西格格 玛玛管管理理是是一一种种全全新新的的管管理理企企业业的的方方式式。。六六 西西格格玛玛主主要要不不是是技技术术项项目目，，而而是是管管理理项项