银行扁平化管理.pptVIP

§中后台业务集中于总行 　　前台业务与中后台业务分离，形成专业化经营管理格局。　 　　产品开发、授信管理、合规管理、风险管理、财务管理、资产管理、事后监督、内部审计和技术保障、人事管理、后勤服务等中后台业务集中于总行。 　　由于技术手段、客观环境等的制约，事后监督等集中处理有困难的，可在集中管理的条件下实行派出制。 §总行对分支行实行条线化管理 　　内部控制与风险管理部门按功能化、专业化原则设置，实行集中统一管理。 　　信贷业务部门按客户分类设置，并按产品分类建立产品经理制度，由产品经理统筹产品开发、产品推广与风险管理，并指导客户经理进行市场营销。 　　在集中管理、条线控制的前提下，可在会计控制、小额贷款审批、小额费用审批等方面给分支机构负责人授权，以提高运营效率。 §分支机构前台化 　　分支机构转变为除公司业务外的营销团队，履行小企业、微小企业和个人存款、贷款、结算等产品的营销职责。 　　按客户分类建立客户经理制度，由客户经理进行综合性营销与对客户进行跟踪服务。 　　客户经理可分为专职客户经理与兼职客户经理两类。 §总行内设机构—经营性机构 　营业部 　公司业务部（事业部） 　小企业业务部 　个人业务部 　资产管理部 　投资部 §总行内设机构—管理性机构 　资产负债管理委员会办公室 　会计财务部 　风险管理部 　内部审计部 §总行内设机构—服务性机构　 　党群办公室 　综合办公室 　人力资源部 　电脑技术部 　后勤部 　 　 　 三、扁平化组织结构 　　银行组织结构是指银行分支机构设置及其组织方式，包括分支机构设置方式、上级机构对下级机构的管理方式等。 　　组织结构是银行经营管理的微观基础。 　　银行流程再造强调组织结构服从业务流程，即由业务流程决定组织结构。但从静态上分析，银行组织结构反过来影响银行业务流程。 ◆“金字塔”结构 　　“金字塔”结构是科层制理论指导下的层级结构，层层设立分支机构，形成总行——地区（或区域管理中心）——分行——支行——营业所（办事处或分理处）的组织机构体系，上一级机构管辖若干个下一级机构，组成一个金字塔状的结构。银行高层指令通过一级一级的管理层最终传达到基层执行者，基层的信息通过一层一层的筛选最后到达决策层。　　　 　　 ★科层制理论 　　科层制理论是被称为“组织理论之父”的德国经济学家、政治学家、社会学家马克斯·韦伯（Max Weber,1864－1920）提出来的。主要体现在他的《经济与社会》、《社会组织与经济组织理论》两本著作中。科层理论在管理学上曾被认为是“最有用的、持久的和卓越的成果”。 　 　19世纪末20世纪初，随着城市化、工业化的发展，西方社会生活方式发生了巨大变化，西方世界逐步变成一个“组织化的社会”，科层制理论就是在这样的背景下产生的。 　　科层制的德语原意是“官僚制”，当然韦伯所说的“官僚制”是指一种具有精密性、层级性、集权性和统一性特质的组织结构，与工作效率、工作作风等无关。 　　科层制是指权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体地位的组织体系和管理方式。科层制既是一种组织结构，又是一种管理方式。马克斯·韦伯指出，任何有组织的团体，唯有实行“强制性的协调”方能成为一个整体，因此他将官僚集权的组织体系看成是最为理想的组织形态，并预言人类在以后的发展中将普遍采用这种组织结构。韦伯认为任何一种组织都是以权威为基础的，任何组织的存在都是依靠权威来维持的。 * * 银行扁平化管理 李赛辉 2010年11月 引 言 扁平化是企业流程再造的大趋势，也是银行流程再造的大趋势。 扁平化是在激烈的市场竞争环境下，“以客户为中心”理念的产物，也是提高内部控制与风险管理有效性的重要手段。 扁平化是IT技术发展给企业管理带来的革命性改革，没有IT技术的支撑，扁平化就没有生存的土壤。 ●业务流程再造 　　业务流程再造理论是迈克·哈默率先提出来的。1990年哈默发表《再造工作：彻底铲除而非自动化》，1993年哈默与詹姆斯·钱皮合作出版了再造理论创始的代表作《企业再造：经营管理革命的宣言》。他们提出，200年来一直遵循亚当·斯密的劳动分工思想来建立和管理企业，注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给企业流程再造理论定义是：“企业流程再造工程是对业务流程作根本性的、彻底的重建，在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。” ●银行流程再造 　　保罗·阿伦在总结美国等国家20世纪70年代以来银行改造实践的基础上，将哈默的企业流程再造理论引入银行业，于1994年出版了《银