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2022年人民医院效能建设实施方案 一、指导思想和目标 以深入学习实践科学发展观为主题，以“提高服务质量和服务效 率”为重点，以“优质高效、创建最优发展环境”为目标，以深化医 药卫生体制改革和工作创新为动力，着力解决医院效能建设中存在的 突出问题，力争年内医院工作作风明显改善，办事效率明显提高，更 好地为人民健康服务。 二、活动时间 活动时间贯穿___年全年。 三、工作重点 1、加强卫生服务能力建设。①实施卫生服务能力建设工程，继续 从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面，进一步 提高医疗卫生服务能力和水平。②深入开展医院评审，规范医院管 理，强化内涵建设，加强重点学科建设，提高危急重症救治水平。 2、提高医疗服务工作效率。①实行无节假日医院服务，为病人提 供“无间断医疗服务”。②落实限时服务各项规定，急诊病人到院后 医护人员___分钟内处置；医生急诊会诊___分钟内到达救治现场；主 治医师首次查房记录在入院后___小时内完成；三大常规等检验项目， 急诊___分钟内出报告、特殊检查___小时内出报告（细菌培养、染色 体检查除外），放射科急诊摄片___分钟内出报告、平诊___小时内出 报告、特殊检查___小时内出报告，B超___分钟内出报告，病理冰冻切 片___分钟内出报告。③提升医疗机构运行绩效，病床使用率、术前住 院日、平均住院日、急诊留观时间、入出院诊断符合率、手术前后诊 断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率、 清洁手术切口甲级愈合率以及CT、MRI、大型___光机阳性率等主要效 率指标达到《医院管理评价指南》（___版）或第二周期医院评审标准 的要求。 3、全面推行人性化服务。①落实公立医院行风建设___条措施， 重点抓好首问（首诊）负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、 新农合“直补”等“五项制度”的落实。②优化医疗服务流程、简化 服务环节，缩短病人等候时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口 等候时间不超过___分钟。③规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示 意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图。④保护患者隐 私，门急诊、ICU、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风 或隔帘，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。 4、规范医疗服务行为。①坚持依法行医，医院按诊疗科目开展医 疗活动，无科室出租、承包，医务人员持证上岗。②坚持合理检查、 合理用药、因病施治，建立医疗检查考核督察机制，完善医疗机构临 床检查结果互认制度，避免不必要的重复检查。③加强临床用药监 管，抗菌药物使用符合___部《抗菌药物临床应用指导原则》和我省实 施办法的要求。④认真执行全省网上药品集中招标采购，保证药品质 量，降低虚高药价。药品收入占业务收入比例、抗菌药物占药物使用 比例达到第二周期医院评审标准的规定要求。 5、严格医疗收费管理。①严格执行国家和省、市制定的医疗服务 收费标准，严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项 目、比照项目收费和重复收费等违规行为。②启动“阳光收费工 程”，对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和 说明等内容进行公示，并定期发布医药费用等医疗服务信息。③严格 2022年人民医院效能建设实施方案 一、指导思想和目标 以深入学习实践科学发展观为主题，以“提高服务质量和服务效 率”为重点，以“优质高效、创建最优发展环境”为目标，以深化医 药卫生体制改革和工作创新为动力，着力解决医院效能建设中存在的 突出问题，力争年内医院工作作风明显改善，办事效率明显提高，更 好地为人民健康服务。 二、活动时间 活动时间贯穿___年全年。 三、工作重点 1、加强卫生服务能力建设。①实施卫生服务能力建设工程，继续 从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面，进一步 提高医疗卫生服务能力和水平。②深入开展医院评审，规范医院管 理，强化内涵建设，加强重点学科建设，提高危急重症救治水平。 2、提高医疗服务工作效率。①实行无节假日医院服务，为病人提 供“无间断医疗服务”。②落实限时服务各项规定，急诊病人到院后 医护人员___分钟内处置；医生急诊会诊___分钟内到达救治现场；主 治医师首次查房记录在入院后___小时内完成；三大常规等检验项目， 急诊___分钟内出报告、特