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全方位品质与流程管理 —中美日的国别差异  Total Quality and Process Management —The Comparison among China, the U.S.A and Japan;“品质管理” 与 “管理品质” 是同等重要！;第一部分;;“管理是一种工作，它有自己的技巧、 工具和方法；管理是一种器官，是赋 予组织以生命的、能动的、动态的器 官；管理是一门学科，一种系统化的 并到处适用的知识；同时管理也是一 种文化。 彼得·F·德鲁克(Peter F. Drucker) ;6; 管理所面临的两个永恒的制约条件： (i) 不确定性(Uncertainty)； (ii) 资源有限性(Limited Resources)。 前者主要是就组织外部环境而言； 后者主要是就组织内部环境而言。 没有借口(No Excuse) ;管理(Management): 透过他人的努力， 既有效能又有效率地把事情做好的过程。 过程(Process): 是管理者所执行的重要 职能（Function）。 效能(Effective): 做正确的事情。 效率(Efficient): 正确地做事情。;表1.