实用培训计划方案4篇.docxVIP

实用培训计划方案4篇 实用培训计划方案4篇 实用培训计划方案1 一、了解人的本性 人们到底是什么样的呢?有一句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。谁都是这样，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。 二、如何巧妙的与别人交谈 当你与别人交谈时请选择他们最感兴趣的话题，那么，他们最感兴趣的话题是什么呢，是他们自己从今天起，把这几个词从脑海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要学会另一个词————“您，您的”的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终会感到这样做的意义。 三、如何巧妙的令别人觉得重要 1、尽量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。 2、一定要聆听别人 3、赞许和恭维他们，关心他们的家人 4、尽可能经常使用他们的姓名和照片 5、在回答他们的话之前，请稍加停顿 6、肯定那些等待见你的人们 7、关注每一个人 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关的人，因为孤雁难成群。 只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。 四、如何巧妙的赞同别人 1、学会赞同和认可 2、当你赞同别人时，一定要说出来 3、当你不赞同别人时，千万不要告诉他，除非万不得已 4、当你犯错误的时候要敢于承认 5、避免与人争论 6、正确处理冲突 五、如何巧妙的聆听别人 1、聆听时注视说话人 2、靠近说话者、身体前倾，专心致志的听 3、不要打断说话者话题 4、巧妙、恰如其分的提问 六、如何巧妙的影响别人 1、了解对方所想、所需 七、如何巧妙的说服别人 八、如何巧妙的使别人做决定 1、告诉人们为何要同意和答应你 2、问一些只能用“对”来回答的问题 3、让人们在两个“好”中选择一个 4、期待人们说好 九、如何巧妙的调动别人情绪 十、如何巧妙的赞美别人 1、要真诚 2、赞扬行为本身，而不是人 3、赞扬具体，实在，不得夸张 4、赞扬要及时，不要隔太久 十一、如何巧妙的感谢别人 1、表达谢意时态度要真诚 2、清晰、自然地表达 3、注视你要感谢的人 4、致谢时要说出对方的名字 5、尽力的致谢 十二、如何巧妙的留下良好的印象 1、真诚2、要热情3、不必过分急躁 4、不要通过贬低别人来抬高自己 6、不要打击任何人、任何事 十三、如何巧妙的发言 1、一定要明白和清楚你说话的内容 2、该说的话说完就马上停止 3、说话时，请注视听众 4、讨论听众感兴趣的话题 5、不要试图演讲 十四、与人沟通的原则和如何与人沟通 原则一、20%问问题，80%倾听，学会听话 原则二、勿打断别人 原则三、勿指出他人错误 原则四、勿猜测对方心意 十五、如何巧妙的成为有魅力的人 1、漂亮，穿着得体，永远面带微笑 2、风度翩翩，气质非凡 3、能干、自信、才华横溢，有交往价值 4、积极、主动，“日疏愈疏，日亲愈亲” 实用培训计划方案2 一、因您而变，让服务细分深化走进__分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。 只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户