客户管理培训详解.pptVIP

优质文档精选客户管理培训当前第1页\共有20页\编于星期二\21点 当前第2页\共有20页\编于星期二\21点 客户管理的意义客户分类客户管理工具时间管理作业当前第3页\共有20页\编于星期二\21点 一.客户管理的意义当前第4页\共有20页\编于星期二\21点 1、有效整理客户资源2、提高工作效率，合理安排工作时间3、重点分配销售导向4、提高销售预测准确率5、加速销售进程6、最大化促进销售成果当前第5页\共有20页\编于星期二\21点 二 . 客户分类当前第6页\共有20页\编于星期二\21点 著名的2/8法则 管理学有个著名的20：80法则，即20%的核心客户决定着企业80%的销售量（额），这是一个已被无数大企业证明的事实。客户比例 业绩比例 当前第7页\共有20页\编于星期二\21点 1类：核心客户2类：价值客户3类：潜力客户4类：低等客户低等客户潜力客户价值客户核心客户当前第8页\共有20页\编于星期二\21点 客户DdenialHhotWwarmCcoldDenial=废弃客户Cold=未确定客户（C类）Warm=有意向客户（B类）Hot=即将成交客户（A类）当前第9页\共有20页\编于星期二\21点 三 . 客户管理工具当前第10页\共有20页\编于星期二\21点 每