卷烟零售客户服务故事.pdfVIP

哪…”“舍不得孩子套不着狼，以后烟越卖越好了，哪还在 乎这点投入。”……农村客户比较愿意听取我们的意见，没 多久王叔便买了台电脑装在铺子里，而且得益于他儿子是搞 电脑工作的，也会时不时教王叔操作电脑。现在王叔操作电 脑是越来越熟练，生意不忙的时候，就上各种烟草网站浏览 信息以充实自己。这期间，我还会给王叔介绍一些城区的经 营大户，毕竟王叔认识的零售户基本都是村子里的熟人，经 营能力较弱，而城里人的经营理念比较先进，通过交流沟通， 学习他们的经验，对经营能力的提升可谓大有裨益。 基础打好后下一步就是提升。不得不说，王叔的铺面确 实有点“寒碜”：面积不小货物堆放密密麻麻，灯光昏暗小 巷又常年晒不到太阳，烟柜没地落脚只好摆在货架上，不注 意看都不知这里在销售卷烟……这一切景象似乎配不上 的销量，要知道“干净、明亮、整洁、醒目”才是硬道理， 再不改变可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。在跟王叔几番 讨论后，我们决定将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店， 他本人也是极力配合，于是乎，风风火火的大改造开始了。 要农村人花几万块钱装修门面似乎不太现实，所以降低成本 成了第一要务。我们将城区退网专营店的门头拆了下来，翻 新以后又贴在王叔家门头，结合铺面大小，将其他客户退回 的前柜背柜摆在合适位置，最后做好卷烟陈列，农村小小专 营店就这么诞生了。对