办公室人员的职业素养培训课件.pptxVIP

办公室人员的职业素养;第一章 我们应具备的基本素质;何谓“职业素养”;职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的职场礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。;第二章 职 场 礼 仪; 职场礼仪基本原则 平“和”心态原则（健康心态） 礼貌原则（商务礼仪） “自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术）;端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理;而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是： “优势心态” “优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉…… ; 第二个问题“优势心理”之弊：;树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。 这个世界是一个需要“合作”的世界。 “和谐”职场。;第四个问题：“和谐”才是硬道理 ——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共济;经营之“和”　　一、以人为本，凝聚团队　　二、质量第一，恪守信誉　　三、顾客第一，服务至上　　四、竞争为和，合作双