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C5.0算法在移动客户流失预警中的应用
摘 要
进入4G时代以来，三大运营商所提供的通信产品和服务越来越趋向于一致，且电信行业新增客户市场已经过了人口红利期，因此对于新增客户的争抢越来越激烈，与此同时，三大运营商也都得直面对日益严峻的客户流失问题，如何准确识别出潜在流失客户，并进行及时挽留，对于运营商来说，是急需解决的一个难题。本文首先从市场、客户和运营商三个方面分析了客户流失的原因，接着以广东省某地市的移动公司的历史数据为研究对象，根据CRISP-DM数据建模准则的五个步骤，并通过数据预处理和变量筛选，使用C5.0决策树算法和logistics回归算法建立了移动客户流
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