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空乘应变能力面试题及答案 1、为什么要做一名空姐？ 答：因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作. 希望我用微笑服务于每一位乘客。 2、在家里是否帮助父母做家务？ 答：是的，在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力。 3、如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？ 答：首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因 .我相信没有不讲理的乘客 ,只有 不到位的服务。如果遇到不讲理的旅客 ：A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼 B、 对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 4、你考虑过做空姐的辛苦吗 ？如果你被我公司录取 ，你准备如何做一名合格的 空乘人员？ 答：考虑过 ，在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备 ，将它做为终身事业. 5、做一名优秀的空乘人员需要哪些品质 ？ 答：应该 自然大方. ，有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责。 6、你认为空乘应该具备哪些素质 ？ 答：礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质 ① 要有敬业乐业的精神 ② 牢固树立自觉的纪律观念 ③ 要有良好的形象 ④ 熟练掌握和运用专业的服务操作技能 ⑤ 讲究各种服务礼节 ⑥ 掌握文明语言运用技巧 ⑦ 具有健康的体魄 7、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？ 答：我会选择 XXX 航 ,因为它的管理严格,有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我 对它充满了信心.希望各位老师给我一次展现自己我的机会。 8、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么? 答：1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良 好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服 务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很 难。” 9、你的兴趣是什么？ 答：思路 ： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这 是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说 自己没有业余爱好。 3、 不 要说 自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说 自己仅限于读 书、听音乐、上网 ，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、 最好能有一 些户外的业余爱好来 “点缀”你的形象。 10、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？ 答：我的坚持度很高 ，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从 我过去的工作表现所呈现的客观数据 ，明显地看出我全力以赴的工作态度。 11、如果有客人向你提出约会，你怎样对待 ？ 答：由于服务者与顾客间有不可跨越的一线 ，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办 法 ，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说 ：“如果我有时间 的话…会…”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句： 将来有缘分一定会再见的。 12、遇到酒醉的客人怎么处理？ 答：针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部 分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能 够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次， 及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该 乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精 ，酒醉后多喝茶，酒精中毒 的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供 ，个人了解到的几种 水果的解酒方式 ：1 ）香蕉 ：饮酒过量中毒轻者 ，立即吃香蕉 3—5 个 ，可清热 凉血 ，润肺解酒； 2 ）梨 ：中毒严重者可用梨汁灌服； 3 ）西瓜 ：一次口服 300 克 ，解酒效果很好。