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超市管理规章制度范本 超市管理规章制度第1章 总则第1条 为了规范和管理超市的经营行为，营造良好的消费环境，保护消费者合法权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于超市所有员工和顾客，涉及到超市的日常经营和管理活动。第3条 超市应当严格遵守国家和地方有关质量、安全、卫生等法律法规和行业规定，维护消费者的合法权益。第2章 员工纪律第4条 员工应当遵循超市的工作制度，按照岗位职责履行工作职责，服从领导的管理和安排。第5条 员工在工作期间须穿制服，仪容整洁，不得戴帽子、墨镜等遮挡面部，不得穿着破旧、暴露的服装。第6条 员工应当尊重顾客，对顾客有礼貌、热情的服务态度，不得对顾客使用侮辱性语言或行为。第7条 员工不得利用职务之便，向顾客索要或收受贿赂，不得泄露顾客的个人信息。第8条 员工应当遵守超市有关工作纪律和管理制度，严禁私自带客人进入超市消费。第9条 员工必须按照超市规定的上下班时间准时上下班，不得迟到早退；特殊情况需请假的，必须提前向上级主管报备。第3章 顾客权益保护第10条 超市应当保证商品的质量，并且明示商品的产品信息、价格、生产日期、保质期等。第11条 超市应当保证商品的真实性，不得销售假冒伪劣商品，如发现假冒伪劣商品，应立即下架并报相关部门处理。第12条 超市应当保证商品价格的公道合理，不得操纵市场价格或利用垄断地位恶意抬高商品价格。第13条 超市应当设立明显的退换货台，并保证消费者按照规定享受7日无理由退货的权利。第14条 超市应当严格遵守食品安全法律法规，保障顾客食品安全，如发现过期食品，应立即下架并报相关部门处理。第15条 超市应当保障顾客的个人信息安全，不得泄露顾客的个人信息，严格保护顾客隐私。第4章 安全管理第16条 超市应当建立健全的安全管理制度，确保顾客和员工的人身和财产安全。第17条 超市应当配备足够的安保人员，保证超市内的秩序和安全。第18条 超市应当安装监控设备，监控范围应覆盖超市的各个区域，并保证监控设备的正常运行。第19条 超市应当定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。第20条 超市应当配备消防器材并定期进行消防检查和维护，确保消防设施的正常使用。第5章 纠纷处理第21条 超市应当建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，协调解决顾客与超市之间的纠纷。第22条 顾客若对超市的服务或商品有异议，可要求超市提供合理解释，并保留投诉的权利。第23条 超市应当设立顾客服务咨询台，并接受顾客的咨询、建议和意见。第24条 顾客与超市之间发生纠纷时，双方应当友好协商解决，如无法协商一致，可向相关部门投诉或进行法律救济。第6章 法律责任第25条 超市违反本规章制度的，应当接受相应的纪律处分，涉嫌犯罪的，应当依法追究刑事责任。第26条 超市因违法经营或违规行为给他人造成损失的，应当承担相应的民事赔偿责任。第7章 附则第27条 本规章制度由超市内部管理部门负责解释。第28条 本规章制度自颁布之日起施行，如有补充或修改，应当重新制定并公告。