持续改进的7种兵器-解决问题的管理工具.docx

持续改进的 7 种兵器-解决问题的管理工具 持续改进的七种兵器（一） — —龙凤环 今天交到大家手上的第一样兵器是“龙凤环 ”— —PDCA 和 SDCA 。昔日百晓生著兵器谱，龙凤环名列第二。上官金虹持此双 环无敌于天下。在我们的“江湖 ”里，也有一对威力无比的龙凤 环： PDCA 和 SDCA 。如果 PDCA 和 SDCA 双环合璧的话会产生怎样 的威力呢？让我们来揭开这个谜底。 兵器评级 【兵器名称】： PDCA 、SDCA 【戏 称】：龙凤环 【使用范围】：针对所有问题，适用于问题解决的全过程 【杀伤力指数】： 7 【易用性指数】： 9 武功秘籍 PDCA 循环又称“戴明环 ”，是昔日武林三绝之一“戴明 ”的 独门秘技，后流传于江湖，广为人知。 PDCA 是四个英文单词的 首字母缩写，其含义如下： P（Plan）：计划； D（Do）：执行； C（Check）：检查 A（Action）：行动。 该方法几乎适用于所有的工作。任何一项工作都需要有计 划，然后按照计划来推进实施，实施完成后需要检查和验证实施 的效果，最后根据检查的结果来行动。 PDCA 的最后一个步骤 “行动 ”的内涵很广，如果通过检查发现实施的效果不佳，则采 取的行动应是重新制定计划然后重复 PDCA 的全过程，如果发现 效果尚可但有一些遗留问题，那么后续的行动就应该是针对遗留 问题启动另一个 PDCA 循环，如果发现效果很好，那么下一步的 行动就应该是通过一些标准化的手段将成果固化并在适当的范围 内进行推广。 在我们的“江湖 ”里，面对许许多多的问题， PDCA 方法是我 们的常规武器。对于问题改进来说，计划阶段就是对问题进行界 定和分析并制定合理的解决方案，在执行阶段就是把解决方案实 施到位，在检查阶段就是验证实施的效果，在行动阶段就是对改 进成果进行固化和推广并启动遗留问题的解决。 与 PDCA 相比 SDCA 的知名度要低很多，但事实上其作用却不 逊于 PDCA 。同 PDCA 一样， SDCA 也是四个英文单词的首字母缩 写。其涵义如下： S（Standardize）：标准化； D（Do）：执行； C（Check）：检查 A（Action）：行动。 SDCA 的第一个步骤是标准化。我们日常所用到的规章制度、 流程、操作规范等都可以称为标准，这里的标准化主要指制定这 些标准并通过训练、指导等手段让标准的使用人掌握标准的过 程。在形成标准之后，就是去执行这些标准，然后检查执行的效 果，最后根据检查的结果采取一些行动。行动主要包括：当发现 标准不合理时重新修订标准，当发现标准的执行不到位时则对执 行人采取处罚、教育、培训等手段使其能够按照标准来执行。 SDCA 一旦和 PDCA 联用则会威力无穷。首先采用 PDCA 循环对 问题进行改进，然后采用 SDCA 方法将改进的成果予以标准化， 使问题不会反弹。当稳定在一个水平上一段时间之后，再次采用 PDCA 循环进行改进，然后继续采用 SDCA 来固化。如此循环往 复，企业的绩效水平就会稳步提高。这就像柳传志经常说的： “撒一把土，夯实，然后再撒一把土，再夯实。”对照着来看， 撒一把土就是“PDCA”的过程，而夯实就是“SDCA”的过程。 PDCA 和 SDCA 是改进工作中最基本的方法。其适用范围非常 广，而且简单易用。大家是否掌握了这件兵器的使用方法呢？ 实战案例 PDCA 和 SDCA 的例子俯拾皆是。就拿我们经常会遇到的满意 度问题来举个例子吧。 【问题】：台式满意度只达到 91% ，没有达到目标水平。 针对这个问题我们采用 PDCA 和 SDCA 的方法进行改进。在 PDCA 阶段可以按照以下步骤来开展工作： 【P — —计划】：第一步 ,进行原因分析，我们发现台式满意 度不高的主要原因是新上岗的工程师能力上存在不足；第二步， 制定解决方案，针对上述原因我们决定采用“ 以老带新 ”的方式 来提高工程师的能力。第三步 ,形成改进计划，按照上述方案， 我们根据老工程师所占的比例，决定由每个老工程师带 2-3 名新 工程师，然后进行实际的分配，并明确了老工程师对新工程师的 指导内容。 【D — —执行】：按照计划，老工程师对所负责的新工程师进 行指导。 【C — —检查】： 一个月之后，对满意度结果进行测量，发现 台式满意度由 91%上升为 95% ，从结果来看已经达到了我们的预 期。 【A — —行动】：虽然结果不错，但我们通过讨论发现，在 “ 以老带新 ”的过程中还是存在一些不足，部分老工程师在如何 指导新员工方面缺少经验，指导效果不如其他人好。针对这个问 题，我们果断采取行动，组织工程师交流会，在老工程师之间交 流指导经验，全面提升老工程的指导能力