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有关医院营销的感想 中国加入WTO，市场竞争的加剧，一些公共卫生事业部门正逐 渐融入更加开放的市场，实现以服务为中心的营销理念转变，在医院 （尤其民营医院）希望为更多的病人提供服务时，获得相应的利润，使医院进一步得以维系并发展壮大。 在市场经济条件下，医疗市场主体一定要研究市场，离开了这一 点，医院的经营与发展就会失去方向。医院通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。 因此， o 也正是在市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，服务营 销是医院服务的一项重要内容。医院最近几年的探索与思变很好的诠释了这一变化，由于医院的营销不同于产品的市场营销，包括服务、性质、目的、方法等都大相径庭，下文将就医院服务营销方面作些分析，着重关注一下在营销层的常见问题： 从品牌传播观考察，医院的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌 的创建，尤其是民营医院的品牌发展，可能需要几年甚至十几年的不懈努力，上升到品牌微观研究：病人认可的是品牌情感性利益，所带来的向下的认识延伸，即对功效的相信，而不只是简单的对功效的认识。、 在营销中，普通广告手法不是医院营销的最佳选择，大篇幅、高 频率的各种形式广告的叠加炒作也似乎失去很大的威力。市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受 服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。 相信什么？专业化的服务，实实在在的看病效果！广告再多，效果不好，也没有用。 我们认为，医院要发展，要壮大，要盈利，关键要 ，对此，医院上下应迅速转变观念，面向社会，面向街道，面向社区，树立人本意识。大打服务牌，想患 者所想，急病人所急。 比如山东某医院的“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同 样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动，就对同行很有启发。他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院制造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛转，有效的改善了医患关系，使病人满意率直线上升。同样，还有像南京某医院创造性的提出魅力“5S” 服务标准，即smile (微笑)、speed (速率)、sincerity (诚信)、security (安全)、sostenuto （跟踪），简称“5S”，自推广以来，也得到了患者的普遍好评。随着医疗行业管理日趋规范化，医药行业广告的限制政策力度加 大，作为医院，更多的是提供服务的窗口和医疗专业分工的保证，而不能靠广告来聚拢患者。基于战胜疾病的共同理念，医患关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，因此，就医院营销来说，向患者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。 因此，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持 续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友、用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切营销出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放广告来得有意义。救死扶伤，提供优质的服务与医疗水平，这是一个医院生存与发 展的根本，并不能在医院的竞争中产生差异区分，是医院发展的一个 “本”，也许在初级竞争阶段会为医院带来意外的收获，但这并不是医院长久的核心竞争力所在。 从所周知， 。很多的医院在花了几百万的宣传费用之后，门诊服务量一 段时间内有明显的上浮，但随后又接近起初的门诊量，原因就在他没有把服务营销这张王牌用的恰到好处。 我们认为：目前，医院尤其是民营医院如何增加门诊聚扰人气， 关键离不开营销。不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识 中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲， 现代医院服务营销观念，应分开理解，包括两大方面： 1 这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把 医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要 追求，但这只是表，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。 可见，。 2、 服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价