志愿者礼仪通用培训.pptVIP

引 导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人优先 一、志愿者与志愿服务 一、志愿者与志愿服务 志愿者（volunteer） 中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是： 不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 香港称为“义工” 台湾称为“志工” 08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者； 志愿服务 志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。 志愿服务特征： 自愿行为 不图物质报酬 服务社会公益 奉献自己的力所能及 志愿精神 原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神的核心，是服务和团结的理想，是共同使这个世界变得更加美好的信念。” 我国志愿精神及内涵包括： 奉献、友爱、互助、进步 志愿者的文化建设受到重视 奥运为高校完善志愿服务激励评价与文化建设提供了有益借鉴。 【延伸阅读】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片 【延伸阅读】惊叹号精神 【延伸阅读】志愿者平方 二、做高素质的志愿者 1、文明礼仪是形象 文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人的真诚和理解。 2、责任心是金子 志愿者应把责任感作为参与志愿服务的根本出发点。志愿服务仅有热情是不够的，它不是一两次的新鲜的猎奇或探险，当所从事的志愿服务由陌生变为熟悉、由新奇变成平淡，当你由兴奋归于平静的时候，激情不在的时候，只有通过我们对社会的责任感、对其他需要帮助的人的责任感、对我们所生活的环境的责任感、对自己良心和良知的责任感，才能促使我们坚持下来。 3、有效沟通是虹桥 志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经成为志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一，掌握出色的沟通技能，能使志愿者在工作、生活中顺利获得他人的理解和支持，从而在做事时能够得心应手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。对于志愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。 4、专业技能是法宝 只有有了专业技能才能是我们的受助对象的到最有力的帮助。正如中国人民大学胡波教授所说：“在培训除具有志愿服务意识和概念的志愿者后，我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个字——技能。”对技能的要求已经成为志愿服务走向有效发展之路的必然。 5、团队合作是力量 1、建立和谐的团队关系，搞好团队建设。 大团队、小团队 2、认同团队的核心价值观。 二、志愿者的礼仪 二、志愿者的礼仪 1、什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪基本原则：遵时守约、公平对等、真诚适度、宽容自律、尊重习俗。 志愿者的礼仪 意义：志愿者承载着语言沟通、文化交流的任务。校庆志愿者是学校的名片，服务的过程是向被服务对象宣传整个学校的形象。 志愿者的形象规范：涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为校庆营造温馨和谐的气氛。 2、志愿者的形象塑造 第一印象 “首因效应” 可以先声夺人 造就心理优势 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 2、志愿者的形象塑造 基本素养包括： 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪 志愿者仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 志愿者仪容礼仪 男士发型修饰礼仪 干净整洁，要注意修饰、修理 头发不应该过长 男士面部修饰 每天保持面部的清洁（剃须修面） 注意随时保持口气的清新 志愿者仪容礼仪 女士发型修饰礼仪 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐 发部造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，不宜披头散发。 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，式样应该庄重大方。 志愿者仪容礼仪 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌：离奇出众、惨状示人、岗上化妆 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹。 志愿者服饰礼仪 服饰准则 尊重服务对象 适应工作需要 塑造志愿者形象 提高个人素质 志愿者的仪态 正确的站姿：挺，直，高 不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背、