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客户服务管理师（三级）练习测试卷 单选题（总共70题） 1.对职业道德的内涵理解不正确的是( )。(1分) A、职业道德的形成过程是长期的 B、职业道德的主要内容是对?们义务的要求 C、职业道德是代表了不同企业的相同的价值观 D、职业道德通常没有实质的约束力 答案：C 解析：?暂无解析 2.客户服务是指( );(1分) A、企业为客户提供的售后服务 B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 C、与有形产品对?,额外提供的内容 D、一线?员提供给客户的服务内容 答案：B 解析：?暂无解析 3.加强( )建设,有利于促进良好社会风气的形成,增强人们的社会公德意识。(